2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》山东省.pdf

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2020年全国导游资格考试大纲

科目五《导游服务能力》考试大纲

（山东省）

一、考试目的

•导游服务能力‣考试是根据导游应具备的基本能力和

素质要求，以计算机人机对话的方式对考生进行现场考试，

检查考生从事导游工作、语种服务相对应的语言能力。考查

考生对山东省景区知识的掌握和应用；考查考生对导游规范

服务及工作程序的掌握和应用；考查考生对旅游接待服务中

突发事件和特殊问题的处理能力；考查考生的仪表仪容和对

礼节、礼仪的运用等。外语类考生要求全程使用所报考的外

语语种应试和讲解，并具备中外文互译能力。

二、考试内容

中文类考生现场考试内容包括：景点讲解（含景点知识

问答）、导游规范、应变能力、综合知识。

外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲

解（含景点知识问答）、导游规范、应变能力、综合知识和

口译测试（包括“中译外”“外译中”）。

（一）景点讲解

1.考试目的

考查考生对山东省省情和景点讲解的准确性、全面性、

条理性，讲解是否详略得当、重点突出并具有一定讲解技巧，

考生导游讲解是否符合规范程序，以及回答景点问题的准确

性。

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2.考试内容

包括山东省省情、AAAAA级旅游景区讲解和景点知识问

答。

山东省省情的讲解，应掌握下列基本要素：地理位臵、

地形特征、气候类型、主要河流、面积人口、行政区划、历

史沿革、齐鲁文化、风物特产、旅游资源等。在讲清这些基

本要素的基础上，力求有深度、有创意并能掌握与之相关的

其他知识点。

AAAAA级旅游景区的景点讲解和景点知识问答主要围绕

景区的概况和景区主要景点介绍。

中文类考生景点讲解范围包括：山东省省情和12个国

家AAAAA级旅游景区（蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山风

景名胜区、崂山风景区、刘公岛风景名胜区、南山旅游区、

台儿庄古城景区、天下第一泉景区、沂蒙山旅游区、青州古

城旅游区、华夏城景区、山东省东营市黄河口生态旅游区）。

中文景区讲解采取“抽二选一”的方式进行，即随机抽取其

中2个景区，考生任选1个进行讲解。

外语类考生讲解范围包括：山东省省情和5个AAAAA级

旅游景区（蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山风景名胜区、

崂山风景区、天下第一泉景区）。外文景区讲解随机抽取其

中1个景区的方式进行。

（二）导游规范

1.考试目的

通过随机抽取问题，考查考生对导游服务的程序、标准

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和技术性事故、游客个别要求处理规范的掌握和运用程度。

2.考试内容

（1）团队导游服务程序与标准；

（2）散客导游服务程序与标准；

（3）导游服务中技术性事故和游客个别要求的处理规

范。

（三）应变能力

1.考试目的

通过随机抽取问题，考查考生对带团服务中处理问题时

的灵活反应能力及处理技巧的掌握程度。

2.考试内容

（1）导游服务中常见问题的防范与处理；

（2）导游服务中重大事故的防范与处理。

（四）综合知识

1.考试目的

通过随机抽取问题，考查考生对导游应知应会的山东基

础知识的了解、熟悉和掌握程度。

2.考试内容

（1）山东的历史文化知识；

（2）山东省的社会经济发展状况；

（3）山东省的行政区划、民族、人口、交通、生态环

境、科技等方面的情况；

（4）山东省文旅融合的基础知识。

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