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新时期兽药技术服务人员面临的压力、挑战及解决之道

技术部:汪勇

近年来,兽药行业可谓是发生了革命性的变化。先是GMP、接着又是兽药标签说明书的规范化实施、地标升国标及地方标准的废除等，加之近两年动物疾病的日益复杂化和新发疾病的频繁出现，使得兽药业面临着前所未有的压力和挑战，兽药业(特别在兽药业的营销层面上)如同进入到了“战国时代”。作为营销的同盟军和战斗辅助力量——技术服务亦面临着严剧性的挑战和压力……。因此，作为新时期的兽药技术服务工作者，只有自我革新我们固有的经验和观点，重新审视和把握如今之兽药业，才有可能与时代同步、与行业并行。在此，笔者结合自身多年来对行业的关注和亲身经历与体会，来谈谈兽药技术服务人员如今所面临的压力、挑战及解决之道，以期能起抛砖引玉之效。

一、技能知识上的压力与挑战及解决之道

（一）养殖结构多元化——复合型技术人才需求度上升

随着养殖行业的多年发展和经济结构的改变，我国的养殖业结构已从传统的、单一的养殖模式逐渐转向了多元化。这是由于市场需求的多元变化的调整及社会养殖价值取向所决定的，种类囊括了猪、鸡、鸭、鹅、马、牛、羊、兔、以及貂狐等特种经济动物。养殖的多元化决定了疾病的多类性和技术服务需求的复合化；而传统的技术人员大多又只对其中的一种和几种动物疾病有了解和掌握，从而适应不了新时代的技术服务之需求，企业也不可能一对一地贮备和招募这些技术人员（受成本因素、养殖种类的不确定因素以及人员效益价值最大化等影响），这就要求技术服务人员必须具有一专（专业的技术服务水准）多能（通晓本领域内多种动物疾病的防控）之本领，才能胜任新时期兽药企业的技术服务之需求。

（二）服务对象业务水平增高——对技术人员专业度要求加强

行业不断地向前发展和规模化养殖的不断集中和提高，以及信息化的加强，养殖链上各从业者的行业

技能水平也较以前有了很大的提高和升华。这在增加他们的业务能力的同时，也激发了他们对更深层次的专业技术知识的需求度——这就要求我们技术人员需不断地升华和增进自己的技术知识，才有可能保持自己在所服务对象面前的“先知者”地位和“老师”形象。因此，新时期的技术服务人员需具备：实践技能强——应对养殖户或养殖从业者的“真功夫”考验（如解剖、注射、保定、处方等）；系统知识理论——众多的经销商、养殖户自我学习、厂家培训、自我操作后或多或少都具有一定的专业理论和实践经验，这需要我们技术人员善于学习和总结这些实践性理论，让自己的专业理论系统化和深层次化，以应对他们在专业知识上的讨教甚至是不经意地测验。

（三）技术营销广泛推进，行业服务整体水平提高——技术服务人员的业务水准对比性增强

随着竞争的加剧,各兽药企业都纷纷组建技术服务队伍进行服务,为提高技术服务的竞争力和取得更好的技术服务效果，有实力的企业甚至花重金聘请了行业知名人士（如大北农VS余广海）、大学教授、行业主管领导（多为退休领导、老专家）挂帅和兼职。由于行业的特殊性和客户资源的相对有限和固定，兽药企业客户资源重叠度很高（县一级经销商平均经营厂家都在8-10家甚至更多，主营厂家可多达3-5家），往往一个客户处聚集多个厂家的技术服务人员，从而使得技术人员之间能力及服务水平的对比度增强。经销商在选择技术人员时（特别是与其利益直接挂钩时）往往也比较挑剔。这就要求我们技术服务人员得适时地进行自我充电和再培训学习，培育自我的核心竞争优势，才能稳步于自我的技术之路。

（四）近年来动物疾病和疫情日趋复杂化和多变性——需要技术人员具有革新能力

随着环境、引种、养殖结构的变化，加之病原的变异、毒力的增强等，动物疾病也日趋复杂化和烈

性化，多呈现几种及几种以上的混合感染。同种病原不同的临床表现相互区分也更模糊，如犬细小病毒病肠炎型和心肌炎型在成年犬的诊断上就很困难；某些传染病病原体正在异变，如口蹄疫病毒；新发的无名的高热综合征，如猪的无名高热症。其次是药物耐药性的影响，使得我们采用以前的固有经验和措施在新病的应用上不再如过去那样灵验。如我们再不树立革新能力，改进固有观念，势必成为技术的落伍者。针对这一现象，建议技术服务人员要敢于革新、敢于否定，善于探索和试验，并谨记“只有成方而无成病，做到方随病变”这一训示，力争成为新兽药服务时代的前沿探索者。

（五）行业的规范实施——技术人员的软性技术优势消失

行业规范化及GMP认证实施等一系列规范化措施，使得兽药技术服务已无以前软性竞争优势（如

添加特殊成分、违禁药物、捆绑包装、商品名功能化暗示等）。在推广时