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医院便民优质服务总结【一】:医院优质服务总结

医院优质服务总结

医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服

务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要

明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存

与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几

方面入手

1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意

度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者

当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与

患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温

暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者

的肯定。

2、加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，

激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大

家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊

重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医

院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员

会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。

4、加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，

多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才

能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、

妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。

医院便民优质服务总结【二】:XX医院便民惠民服务工作情况汇报

XX医院便民惠民服务工作情况汇报

根据卫生部《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》及省卫生厅改善

医疗服务的具体要求，我院深入开展了“三好一满意”活动和便民惠民服务工作，取得了阶

段性成效。现将有关情况汇报如下

一、加强领导，精心组织，广泛宣传发动，大力推进“三好一满意”活动根据卫生部、

省卫生厅统一部署，结合医院实际，我院于2011年开展了以“服务好、质量好、医德好、群

众满意”为主题的优质服务月活动，制定了《XX医院开展“优质服务年”活动实施方案》，

建立了优质服务年活动领导小组。医院召开了由科主任、护士长、职能科室负责人参加的动

员会议，在全院开展了“服务缺陷”排查活动，要求每个科室、每个干部职工都要按照“服

务好、质量好、医德好、群众满意”的要求，对照排查内容，认真查找医院、科室及个人在

服务方面存在的问题和不足，尤其要对近两年来群众投诉的问题、发生的差错、医疗纠纷以

及上级部门检查反馈的问题，深入进行剖析、查找问题根源，并对排查梳理出的服务和质量

方面存在的问题，要有针对性的提出建议和整改措施，动员全院职工为提高服务水平和医疗

质量出谋献策，着重解决病人感到不放心、不方便、不满意的问题。

今年，为扎实推进“三好一满意”活动，在全院开展了“换位思考”大讨论，制定了《XX

医院“换位思考”大讨论活动实施方案》，成立了大讨论活动领导小组及办公室，明确了大讨

论活动的内容及时间安排。旨在通过换位思考查找服务态度、服务质量、服务流程、服务环

境等方面存在的问题与不足，进一步确立“以病人为中心”的服务理念，全力打造“服务好、

质量好、医德好、群众满意”的品牌工程。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

（一）改善窗口服务。为提高挂号、收费、药房、检验科、放射科及功能检查科室等窗

口科室的服务水平，我们认真落实江苏省医疗机构窗口科室服务规范，杜绝生、冷、硬、顶、

推现象。

一是窗口工作人员提前30分钟挂牌上岗，实行弹性排班；

二是常规检查取消预约，随到随查；周六、周日正常门诊，所有医技科室正常上班，以

满足上班族、学生及外地病人等人群就医的需求。

三是门诊服务中心不断拓展服务功能。在原有导诊、导医、审批、咨询服务基础上，增

加了陪检、护送病人出院和测量血压等服务。