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信息技术服务目录管理规范

信息技术服务目录管理规范

一、引言

1.1目的和背景

本文档旨在规范和指导信息技术服务目录的管理工作，确保信

息技术服务的透明度和可追溯性。

1.2适用范围

本规范适用于所有提供信息技术服务的组织，包括企业、政府

机构和非营利组织。

二、术语和定义

2.1信息技术服务目录

指记录和描述组织所提供的信息技术服务的文档或工具。

2.2信息技术服务

指通过技术手段提供的各种技术支持、设备维护、系统开发等

服务。

2.3服务提供方

指提供信息技术服务的组织或个人。

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2.4服务接收方

指从服务提供方处获取信息技术服务的组织或个人。

三、信息技术服务目录的内容

3.1目录结构

信息技术服务目录应当包括以下内容：

3.1.1服务分类：按照服务的性质和类型进行分类，例如技术

支持、系统开发、数据管理等。

3.1.2服务描述：对每种服务进行详细的描述，包括功能、特

点、技术要求等。

3.1.3服务级别：定义每种服务的级别和相应的服务水平协议，

如响应时间、解决方案时间等。

3.1.4服务费用：明确每种服务的收费标准和结算方式。

3.1.5服务提供方信息：提供服务提供方的联系方式和相关资

质证明。

3.1.6服务接收方指南：为服务接收方提供使用服务目录的指

南和操作说明。

3.1.7其他信息：根据实际需要，可以包括其他与信息技术服

务相关的信息。

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四、信息技术服务目录的管理流程

4.1目录创建

4.1.1制定目录的格式和结构。

4.1.2定义目录的版本管理策略。

4.1.3录入和组织信息技术服务的相关内容。

4.2目录更新

4.2.1定期审查目录的内容，确保信息的准确性。

4.2.2根据实际需要，及时更新和调整目录的内容。

4.3目录发布和使用

4.3.1将目录发布给服务接收方，并提供必要的培训和指导。

4.3.2监督和评估服务接收方对目录的使用情况，及时解决问

题和改进。

4.4目录维护

4.4.1定期备份目录数据，确保数据的安全性和完整性。

4.4.2记录目录的变更和修订历史，以便溯源和追踪变更过程。

五、法律名词及注释

5.1法律名词：

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5.1.1《中华人民共和国合同法》：中华人民共和国国家法律，

规定了合同的签订、履行和解除等方面的事宜。

5.1.2《网络安全法》：中华人民共和国国家法律，旨在加强

网络安全保护，维护国家安全和社会稳定。

5.2注释：

5.2.1服务分类：指将信息技术服务按照一定的标准和规则进

行分组和分类。

5.2.2服务