服务礼仪试题及答案9.doc

服务礼仪试题及答案9

单选题（总共40题）

1.什么客户，这是服务人员需要掌握的一个沟通原则（）(1分)

A、愉悦

B、理解

C、放纵

D、重视

答案：D

解析：?暂无解析

2.微笑时要神态（）(1分)

A、自然

B、紧张

C、活泼

D、整齐

答案：A

解析：?暂无解析

3.什么是良好行走姿态以及第一坐姿的基础（）(1分)

A、走姿

B、站姿

C、坐姿

D、蹲姿

答案：B

解析：?暂无解析

4.职业套裙中的裙子，不长于膝盖以下多少厘米（）(1分)

A、B

B、C

C、D

D、5

答案：D

解析：?暂无解析

5.行走时身体的重心落于（）(1分)

A、跟脚跟

B、行进中前面的脚掌

C、大腿

D、小