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基于客户知识的酒店绩效管理研究

摘要

经济全球化的加速融合，日趋复杂的竞争环境，让越来越多的企业面临更为严峻的竞争考验。以往企业实施的客户关系管理显然已经不能占据主导的竞争优势。企业与企业之间的竞争已经演变成知识的竞争，学者们开始认识到知识在企业竞争中的重要性，并将研究重心渐渐转向客户知识管理。经过科学的逻辑推演和实证验证，学者们证实了客户知识管理能够为绩效管理的实践提供科学的指引。知识经济俨然已经成为企业之间竞争的无形资产。本研究是在基于客户知识管理的视角下探讨对酒店绩效的影响。从客户知识管理的获取、共享、应用和创新四个方面入手，通过定量分析对酒店绩效的影响，结果证实了有效的客户知识管理的