市场部媒体合作程序与标准.docx

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市场部媒体合作程序与标准

接待标准

提前做好接待媒体的准备工作，包括时间、地点、沟通内容

市场人员接待媒体时要先做自我介绍，并保持微笑

市场员接待客户着装要求正装，做好礼貌礼节

市场人员为媒体介绍集团、公司及乐园项目时要做到用语流畅、准确，对媒体提出的问题也要耐心回答。

带领媒体参观的时候要照顾好媒体，在参观过程中避免器械的刮伤等问题，做好安全措施

如有需要，安排好媒体的餐饮及交通问题

结束之后做好总结并上报上层领导

媒体开拓流程

公关媒体沟通管理规范

沟通标准-注意事项

按照150定律，每个公关人员应将联系媒体记者数量控制在150人之内，这样的沟通效率最高。

除了150人媒体名单，还应该有“核心媒体人咨询名单”。他们未必能帮你解决具体问题，但可以从媒体圈视角提出有价值的建议。此名单建议在10人之内。

时刻思考，除了适当费用，这位媒体人还需要什么？媒体人需求的第一位是“认同”，尤其是对于业务水平的认同；第二位需要的是“分享”，“求助”的效果通常不如“求教“；第三位是“机会”，潜在的职业可能性，如转行、独家报道等。

切忌人走茶凉，永远不要用“交情”交换“利害”。

合作、维护费用等敏感字眼、金额数绝不留下文字证据。

结束之后做好总结并上报上层领导。

沟通标准-见面

不要安排在周一，大多数媒体有选题会。

初次与媒体见面，研读至少三篇以上该记者近期报道，关注所在媒体。

与媒体闲聊时要特别注意企业信息的保密，特别是用非正式沟通工具，比如微信、QQ等。

尽量不在闲聊时谈论了其他媒体或同媒体其他同事的隐私。

见面结束后，做好相关媒体信息记录工作，并及时总结

沟通标准-电话

拨打/接听电话时，自报家门，称呼对方老师：X老师您好，是我无锡融创城市场组XXX“；电话结束语：”谢谢，再见！”

初次电话，先发短信，言简意赅：“XX老师您好，我是无锡融创城市场组XXX，负责公关传播，希望与您建立联系，稍后给您去电，祝工作愉快“

理顺谈话思路，最好写一个要点纸条，3分钟时间最佳。

如记者挂断，迅速与他确认下个电话的时间。

媒体晚上赶稿，黄金时间应该定在中午11点到18点之间，晚报记者沟通最好在上午。

记者的座机和手机同时存入，来电时，喊出他的名字，增加亲切感。

电话结束后，做好相关媒体信息记录工作，并及时总结。

沟通标准-邮件

邮件主题一定要清楚，让媒体收到后可一眼看到核心内容。记者每天收到大量邮件，标题至少包括2部分：一是公司名称，二是邮件核心内容。

邮件正文逻辑清楚，语言简单，避免大段文字，抬头准确，称呼老师：XX老师，您好！；邮件结束：“如有问题，随时联系！“

邮件必须有附件时，把附件内容黏贴到正文内，避免媒体无法打开。

使用公司正式签名文档，发送前再次检查信息。

给媒体群发邮件，一定要选择“密送”或“单独分开”发送方式。

不要将公司内部邮件直接转发记者。

媒体接待合作沟通规范

媒体接待类型

日常接待沟通

活动接待沟通

专题专访接待沟通

危机公关沟通

媒体采访接待管理流程

确定媒体采访计划。

确定邀请媒体范围、记者人数、用餐信息等相关事项。

相关资料的准备：新闻通稿、乐园资料。

提供新闻媒体采访提纲。

日常接待沟通

着装整洁（最好着正装或企业工装），佩戴公司统一工作牌；

礼貌用语、面带微笑、注意职业素养；

冷静思考、充分准备，不透露公司内部数据，不发表个人观点；

电话沟通或登门拜访应避开周一上午和周五下午，最佳时间为上午10点至下午五点半；

充分沟通了解媒体诉求，酌情进行答疑，引出具有新闻价值的宣传点；

沟通期间涉及推广、维护金额的问题，做到不留文字或短信证据；

如涉及敏感问题、有可能造成负面影响或有恶意报道倾向的，应坚持做到有理有节、诚恳谦和、不随意发表；

初次见面前，了解该媒体人职业背景，新闻对口领域，熟悉该记者文章风格及叙事角度；

熟记媒体人姓名和职位，见面直呼姓名增加亲切感；

不说套话，热情随和，逐步增进关系，以朋友相待,切勿人走茶凉。

活动接待沟通

活动前期邀请、确认媒体，较重要的主流媒体需准确确认，并对活动内容和目的进行精准沟通，为后续的传播做好准备。

向财务部门申请相应的媒体费用，各媒体之间车马费金额尽量保持一致，重点媒体和专题专访除外。

制定媒体签到表，区分媒体签到和嘉宾签到，组织有关宣传资料经相关主管领导审核后人手一册，初次接触媒体注重收集名片，留下联系方式，礼仪小姐进行引导（重点媒体主动引导沟通），现场登记媒体专访需求，协调媒体关系。

活动结束后，安排专人负责媒体离场上车。

活动后续传播事宜及时跟进与沟通，第一时间进行答疑。

专题专访接