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秘书工作中的沟通技巧

一、与领导的沟通技巧

穆罕xx曾经说过：“山不走过来，我就走向山。”对于秘书来说，要想当

好参谋，就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格，在与他们的沟通

当中，当然也要因人而异，特别要把握好以下几点：

1、在与领导沟通时要认清自己的位置

无论何时何地，秘书人员要切记自己是领导的助手，属于份内的事情要认真

做好，除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结，在向领导汇报、请

示、反映问题时，不发表有关领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的

话。

2、与领导沟通时要学会未雨绸缪

领导每天需要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，秘书人员要提

前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也要有个清晰的了

解，还要对领导的心情做个大致的揣摩，这样既能节省时间，也能使沟通更为有

效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通，往往会事倍功

半，不但达不到沟通的目的，反而会使领导对秘书人员产生反感。

3、针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法

秘书平时在与领导的接触中，要学会观察，学会总结。针对不同性格的领导，

找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时，秘书人员可能会觉得对

方难以捉摸，这就需要秘书人员善于观察，从领导日常的工作中去了解他的喜好。

在与领导沟通的过程中，多聆听他的意见和建议，切勿自作主张;凡是领导交办

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的事务，务必要做到万无一失，对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时

间后，就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快，很

欣赏有才能的人。因此在与他相处时，可以大胆地提出自己的想法和建议，恰到

好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力，所以只要你的建议可

行，他都会支持你。在和这类领导相处时，除了要扎实稳妥地办事之外，还要注

意在领导面前把握好一个表现的“度”，尽管他爱才惜才，但是如果表现过头，

会让这类领导认为你是在故意卖弄，反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各

异，但是只要秘书人员在工作中兢兢业业、多思考、勤学习，加上巧妙使用沟通

的技巧，那么我们就能从容面对。当然如果遇到那种极端自私、脾气暴躁或品质

有问题的领导，最好的办法就是选择离开，因为和这种类型的.领导相处，不仅

会感到沟通是件异常困难的事情，而且工作上也会带来很多意想不到的麻烦。

二、与同事的沟通技巧

在一个单位里面，秘书除了要面对领导，更多的时候是要面对各位同事。为

了使各项工作顺利开展，秘书人员在与同事相处时要把握好以下几点：

1、尊重他人，随和待人

每个人都渴望得到别人的尊重，尊重别人也就等于尊重自己。所以，在与同

事的接触中，秘书人员要牢记：不该问的话坚决不问，不该开的玩笑坚决不开，

不在任何同事面前说三道四。对每一位同事都平等相待，千万不要因为对某个人

有意见或看不惯，就不屑于与其说话，这样很不利于团结。有时简单的一声问候

就能营造和谐的氛围，使工作顺利开展。

2、讲究诚信，宽容待人

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诚信是人与人之间沟通的基础。秘书人员在与同事相处时，要树立“诚信第

一”的观念，答应别人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某种原因没有做

到，也要诚恳地向对方说明，取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病，

不能挖苦讽刺;对于听到的一些关于议论自己的言论，也用不着去追根问底，要

以一颗平常心对待，