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LOGO第九章基于关键绩效指标的考核体系

本章主要内容1KPI概述23KPI的设计原则KPI体系的构建4KPI实施过程中的问题

一、KPI概述vKPI—KeyPerformanceIndicator，v关效指vKPI是指企业宏观战略目标决策经过层层分解后所产生的可操作性的战术目标,是宏观战略决策执行效果的监测指针，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。

KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标,其目的是建立一种机制,将企业战略转化为内部管理过程和活动,以不断增强企业的核心竞争力和可持续发展的动力,使企业取得高效益。KPI是指标，不是目标。但是能够借此确定目标或行为标准；是绩效指标，不是能力或态度指标；是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标。

考核指标：关键绩效指标q为什么要选择关键绩效q关键绩效指标有效吗？指标？v绩效考核的有效性的高低在于是否正确选择了KPIü关键业绩指标（KPI）是通过对v符合80/20法则工作绩效特征的分析，提炼出的v被ChinaCAE等咨询机构广泛采用最能代表绩效的若干关键指标体系ü采用KPI大大提高了绩效考核的可操作性和可行性ü便于量化。“没有量化，就无法管理”ü便于被考核者抓住工作重点ü提高了考核的灵活性。“缺啥考啥”

一、KPI概述vKPI的起源vKPI的理基：二八法v一个企在造价的程中，存在“80/20”的律§80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。抓住了20%的关键，就抓住了主体。

二八原理v19世末，意大利学者帕托“二八法”，是学上的重要法，全称叫“80／20效率法”。即：大部分的所得和富，流向了少数人手里。v“二八法”的字面意思是：在世界的方方面面，都存在着20∶80的不平衡象。20％的人占有80％的富；20％的投入80％的回。我不必拘泥于个比例关系是否准确（只是一个似），而要注意它的内涵：世界是不平衡的。v二八原理告人：在投入和出、努力与收、原因和果之，普遍存在着不平衡关系。少的投入，可以得到多的出；的努力，可以得大的成；关的少数，往往是决定整个的出、盈利和成的主要因素。v它的意是：一个事物20％的特性决定了事物80％的重要性，80％的在20％的事情上。得再通俗一些，就是关的往往是少数，少数决定多数。

二、KPI的核心思想（一）KPI的概念1.关键绩效指标是用于评估和考核被评价者绩效的可量化或可行为化的系统考核体系。2.关键绩效指标体现绩效中对组织战略目标起增值作用的绩效指标。3.通过在关键绩效指标上达成的承诺，基层员工与中高层管理人员都可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。

一、KPI概述v（二）KPI的基本思路1.明确企的略2.确定致企成功的因素3.确定关效指、效准与因素的关系4.关效指的分解?企业关键绩效指标由以下几个层级构成：?公司级关键绩效指标?部门级关键绩效指标

关键业绩指标分类界定考核目的策划细分举例效益类体现公司价值创造全面衡量创造股东的直接财务指标价值的能力资产盈利效率资本回报率现金获利能力自由现金流盈利水平利润总额、税息前利润成本控制收入管理质量安全环事故率部门管理费用市场份额营运类实现公司价值增长衡量通过各种营运的重要营运结果与活动推动战略目标控制变量完成的能力保管理资产投资管理实际资本支出与预算差异产量计划完成率科技进步贡献率员工总数岗位聘用组织类实现积极健康工作衡量推动企业价值环境与公司文化的观、建立与人员组考核、培训培训覆盖率员工满意度人员管理指标织竞争力的能力与培养薪酬福利

关键业绩指标的选择标准基于企业的整体业务战略设定与业务单位的经营目标相关与任职人岗位职责直接相关体现各岗位工作重点确保可衡量

战略目标和经营重点个人绩效改进计划构成图部门职责职位职责经营检讨分解经营检讨企业KPI指标部门KPI指标个人绩效改进指标与计划个人KPI指标KPI分解个人行为指标提取提取转化KPI指标库二级KPI指标库平衡记分法职业化行为要求行为标准任职资格

（三）KPI导入的必要条件1、搜集并分享背景资料2、确认使命、愿景和战略3、KPI考核的支持环境

三、KPI的原（一）确定KPI的四大原则ò目标导向原则òSMART原则ò执行原则ò客户导向原则

（二）设定知识型员工KPI的原则确定KPI的过程，其实就是确定知识员工考核指标的过程。对知识员工的考核，应从工作知识含量的高低入手。1.考核知识含量较高的员工以结果性指标为主。2.考核知识含量较低的员工以过程性指标为主。

四、KPI体系的构建KPI体系的构建包括：（一）构建KPI考核体系的价值（二）KPI体系的特征（三）构建KPI体系的程序

（一）构建KPI考核体系的价值1.有利于企业创建以责任成果为