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关键绩效指标的分解与执行

平衡记分卡1.概念介绍2.设计方法3.公司KPI的形成2

通过对公司实现战略目标的关键成功因素的分析，来确定公司层面的关键绩效指标我们应如何制定计划我们需要做好哪些来实现愿景目标？工作？我们如何衡量自己的表现？我们如何知道是否成功？我们如何衡量成功？公司战略地图公司举措公司关键绩效指标公司指标值衡量方法业务部/团队举措业务部/团队关键绩效指标业务部/团队指标值个人关键绩效指标个人指标值个人目标3

通过对公司实现战略目标的关键成功因素的分析，来确定公司层面的关键绩效指标远景:通过提供不同的客户服务取得市场的领导地位关键成功因素主要衡量指标业务收入拓宽收入构成nn财务方面客户方面增加收入ROCEnn战略要点市场份额客户满意度nn全球增长渗透目标市场nnn广泛的客户基础提高客户的满意度n新产品收入%风险限度nn优秀的员工n内部流程方面管理风险n开发新产品创新的产品nn战略人才库360度评估nn组织发展方面推荐有发展潜能员工n倡导领导行为n4

关键成功因素（主要战略举措）远景战略主题主要成功要素主要业绩衡量指标内部流程组织机构发展财务客户阐述为实现战略目标而在平衡计分卡的四个方面都必须做得很好的工作nn下述四个问题必须按照顺序回答，确保平衡计分卡反映出四个方面的衡量指标间的重要因果关系为取得财务方面的成功，企业如何向内外股东展现自己的价值？?为实现企业的远景和取得股东的满意，企业如何向客户展现自己？?为取得客户以及股东的满意，企业必须在什么业务流程方面做得卓越？?为实现企业的远景，企业必须如何发展人力资源的技能以及提高业务流程的有效性？?假如你正确改进了企业的能力，你也就改善了企业的主要流程，从而提高了客户的满意度，取得股东的认可n5

主要业绩衡量指标远景战略主题主要成功要素主要业绩衡量指标内部流程组织机构发展财务客户将截止到目前与战略有关的定性的指标转化成某些可被衡量的指标解决各主要成功要素的两个关键问题：nn我们如何知道自己正在取得成功??我们如何衡量自己是否正在从事为取得成功而必须做得很好的工作？?确定易于管理、同时还可以衡量战略执行状况的量化业绩目标n6

在建立关键绩效指标时需要考虑的几个问题主要业绩衡量指标在计分卡的四个方面和战略要点间的平衡n已经领先与落后的业绩衡量指标nnn主要业绩衡量指标的先后次序与数量的限定使用新的衡量指标与现行的衡量指标间的比较7

在建立关键绩效指标时需要考虑的几个问题平衡计分卡应包含16-20个衡量指标，大致平分到计分卡的四个方面:平衡计分卡的四个方面n财务?客户?内部流程?组织机构的发展?企业战略的每一方面n8

在建立关键绩效指标时需要考虑的几个问题已经领先与落后的业绩指标已经领先的指标n展现对未来业绩的推动?描述企业是否正在从事确保将来成功的工作?通常很难确定?已经落后的指标n展现过去而非未来的业绩?很容易确定?事实上，通常的财务指标均为已经落后的指标?计分卡应当允许已经领先与落后的业绩指标间的大致平衡n在思考如何衡量既定的主要成功要素的时候，首先试着明确判定可展现未来业绩的衡量指标n9

在建立关键绩效指标时需要考虑的几个问题针对每一个主要成功要素需要多少主要业绩衡量指标？计分卡必须简明扼要-通常为16-20个主要业绩衡量指标n如果衡量指标多于20个，它将变成一个太累赘的管理和报告工具而不便于使用n如果衡量指标少于15个，作为一个管理工具，它将很有可能没有全面体现战略的先后次序n通常在建立平衡计分卡时，让高层经理拘泥于16-20个的理想衡量指标较为困难n主要业绩衡量指标的数目必须限定，否则计分卡将变得过于庞大而很难用于管理n可以尝试用一个，但不能多于3个的关键指标去反映每一主要成功要素的核心部分n10

关键绩效指标时需要考虑的几个问题新的衡量指标与现行的衡量指标间的比较建立平衡计分卡的过程不是要去确定所有新的衡量指标，而是在于基于现行的衡量指标提供一些新的、更有连贯性的参照指标n新的衡量指标可能需要时间和资源来解决下述问题:n数据的有效性?收集信息和报告的成本?为适应新的衡量指标而导致的公司技术以及基础体系的变化?一旦新的系统采用后所导致的人员行为方式的变化?现行的衡量指标n从平衡计分卡的角度审核，某些指标可能会作为重要的业绩衡量指标参数?从平衡计分卡的角度审核，某些指标的重要性可能就会削弱?11

一个好的平衡计分卡应当体现出公司的战略业务战略主要成功要素主要衡量指标指标值成就你的战略要点是什么？你必须在什么方面做得很好你如何知道自己的成功你的既定目标或绩效标你实际上做了什去实现目标？？准是什么？么？?目前:?长期:A财务:A财务结果:A财务:A财务:B客户:B客户开发:B客户:B客户结果:C内部:C内部结果:C