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ISO9001导入宣传和基础知识培训之质量管理八项基本原则

八项质量管理原则八大管理原则在标准中能得到充分的体现，便于我们从理论和思路上来理解标准要求。它是质量管理的指导思想,是组织有效实施质量管理体系必须遵循的原则；也是编写质量手册和程序文件的基础。

八项质量管理原则原则之一：以顾客为关注焦点（基本原则）原则之二：领导作用原则之三：全员参与原则之四：过程方法原则之五：管理的系统方法原则之六：持续改进（关键）（基础）（方法——控制论）（方法——系统论）（基本原则）原则之七：基于事实的决策方法（方法——信息论）原则之八：互利的供方关系（兼顾）

原则之一——以顾客为关注焦点l――组织依存于顾客l――组织应理解顾客当前的需要未来l――组织应满足顾客要求并争取超越顾客期望之活动

该原则所涉及的ISO9001标准条款：（一）调查、识别并理解顾客的需求和期望1.1总则7.2与顾客有关的过程与产品有关要求的确定与产品有关的要求的评审顾客沟通（二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合5.2以顾客为关注焦点（三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望质量目标7.1产品实现的策划质量目标5.3质量方针内部沟通（四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动措施顾客满意8.4数据分析措施持续改进(五)系统地管理好与顾客关系8.5.2纠正措施预防顾客沟通顾客财产生产和服务提供控制产品保护顾客满意8.4数据分析

原则之二——领导作用l领导者确立组织统一的宗旨,方向l领导者创造内部环境与用途，使员工都充分参与实现组织目标活动

该原则所涉及的ISO9001标准条款：（一）考虑所有相关方的需求和期望5.2以顾客为关注焦点5.1管理承诺内部沟通（二）为本组织的未来描绘清晰远景，确定富有挑战性目标5.1管理承诺质量目标7.1产品实现的策划5.3质量方针5.6管理评审（三）在组织的所有层次上建立价值共享，公平公正道德观念5.1管理承诺能力、意识和培训（四）为员工提供所需的资源、培训并赋予职责范围内的自主权职责和权限6.2人力资源6.1资源提供

原则之三——全员参与l何谓全员?各级人员为组织之本l参与?只有它们充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。

该原则所涉及的ISO9001标准条款：如何充分参与（一）让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色5.1管理承诺管理者代表职责和权责（二）以主人翁的责任感去解决各种问题职责和权责能力、意识和培训8.4数据分析（三）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况员工积极地寻找机会增强他们自身的能力知识和经验内部审核管理评审人力资源总则

原则之四——过程方法l将活动相关资源?作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

该原则所涉及的ISO9001标准条款：（一）为了取得预期的结果系统地识别所有的活动7.1产品实现策划7.2.2与产品有关评审7.3.1设计开发策划7.4采购7.5生产和服务提供（二）明确管理活动职责权限5.5.1职责和权限7.3.1设计和开发策划7.5.2生产服务提供过程确认（三）分析和测量关键活动能力7.6监视和测量装置控制8.2.3过程监视和测量资源（四）识别组织职能之间与职能5.5.3内部沟通内部活动的接口7.3.1设计和开发策划输出（五）注重能改进组织的活动的6.1资源提供各种因素，诸如资源、方法6.2人力资源材料等6.3基础设施6.4工作环境7.4采购7.5.1生产和服务提供的控制

原则之五——管理的系统方法l将相互关联的过程作为系统加以识别，理解，管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率

该原则所涉及的ISO9001标准条款：(一)建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标4.1QMS总要求4.2文件要求(二)理解质量管理体系内各过程的相互依赖关系7.产品实现5.管理职责6.资源管理8.测量分析改进(三)更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍5.5.1职责和权限5.5.3内部沟通6.2.2能力、意识和培训(四)理解组织的能力在行动前确定资源局限性5.1管理承诺6.1资源提供6.2人力资源6.3设备资源6.4工作环境(五)目标并确定如何运作质量管理体系中的特殊活动7.1产品实现策划(六)通过测量和评估持续改进质量管理体系8.2.3过程监视和测量7.1监视和测量装置控制8.5.2纠正措施8.2.1顾客满意8.4数据分析8.5.3预防措施8.5改进

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