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基于jsp的银行客户关系管理系统设计与实现

摘要

伴随着互联网的快速发展，现在已经成为不可分割的一部分。为了减轻管理人员的工作负担，提高管理人员的工作效率，简化管理人员的操作流程，增强系统的保密性，方便更新和维护系统，因此通过网络平台创建一个便捷高效的银行客户关系管理系统来优化管理业务。开发本系统使的软件为Myeclipse，涉及到的数据采用MySQL数据库进行存，前端页面采用JSP技术来开发，开发完成后将其搭载再Tomcat服务器中进行运行。

该系统包含系统用户管理功能、客户管理功能、营销计划管理功能、客户服务管理功能、营销计划统计功能、客户服务统计功能。概述了该系统的设计框架，介绍了软件开发编译环境的构建，描述了各模块的功能以及程序调用关系的过程。

关键词：JSP；MySQL；银行客户关系管理；

第1章绪论

1.1系统开发背景

现今社会生活中，随着需求的日益多元化，互联网成了主流，所持有的管理软件资源也随之丰富，最直观的表现就是管理系统无论从种类还是数量上都大幅增加，这就加快了管理系统的开发与研究的脚步[1]。

当前许多的互联网科技走进人们的日常生活中并为现代人提供了较为方便快捷的服务。鉴于现在许多的银行管理模式还比较传统，这样在管理中会有很多漏洞，例如查询难、误差大的问题，而且在数据量较为庞大的情况下也会很难进行维护[2]。由此衍生了信息化的技术管理，这也是信息技术应用拓展中的内容，采用该技术可取代人工管理，在节省时间空间的前提下，也同时减少了人力或者物力财力的支出。以银行内客户关系继续管理是本系统开发的一大特色，根据需求成功开发完成该设计。

1.2系统开发目的及意义

银行往往因为不能及时管理营销计划而造成许多不必要的烦恼。另一方面，营销计划信息没能进行系统的管理与维护使银行没能在系统里及时的获取到信息。而传统的银行客户关系管理，仍然采用手工管理、归档以及查询等工作，这种工作方式会在银行客户数量增加的情况下工作量同比例增加。耗时费力是尤为显著的缺点。一旦此系统建立好之后，一方面，银行管理员可以在第一时间在系统里发布所需的营销计划，另一方面，系统还可以管理营销计划，就减少了人工处理的工作量。

建立本银行客户关系管理是为了通过管理者对营销计划的录入和发布，以方便用户对自己所需营销计划的查询，一旦查询到自己所需要的营销计划，用户便可以从系统中获得营销计划信息，以方便在线及时发布。如果用户没有查询到自己所需求的营销计划信息，也可以在线提醒管理者增添[3]。这样，本系统旨在建立用户、管理者二者之间的桥梁关系，从而使用户能及时有效的从管理者手中获取到信息。所以我们认为建立一个网上银行客户关系管理是非常必要的，其方便高效、简单快捷的管理模式是很有使用性的。

1.3本章小结

本章主要是为了后续开发做一个铺垫，针对系统的开发背景及意义、进行了详细的叙述。

第2章需求分析

2.1任务目标

本系统的主要方便银行工作人员可以更加方便快捷的管理客户的信息，主要进行对客户的资产和住址进行添加，并且可以分配营销计划等功能，可以使银行工作人员大大的减少工作效率，增加客户信息的安全性。

2.2用户特点

该系统内的用户和客户的管理以及针对营销计划或者是客户服务的管理是系统内具有管理员权限的用户可以进行操作的。

2.3运行环境

2.3.1软件平台

Windows10企业版64-bit操作系统,Eclipse开发工具，MySQL5.0.17数据库作为系统数据库，JDK1.8版本，服务器Tomcat9.0，数据库可视化工具Navicat。

2.3.2硬件平台

Intel(R)Core(TM)i7-7700HQCPU@2.80GHz，8.00GB内存，Realtek8139C/D网卡。

2.4可行性分析

针对于可行性的分析，本文主要采用从经济方面、技术以及操作方面进行整体的可行性的分析。

2.4.1经济可行性

经济方面鉴于该系统在开发过程中采用的软件和工具都是开源免费的，就算是会有小的开销，小的支出也可忽略不计。再加上通过系统的实施可以提高管理员客户服务的私密性，最大程度的保护管理员保管的客户信息的安全性，因此，从这些方面就可以说经济上是可行的。

2.4.2技术可行性

MyEclipse是一个jsp编程语言的开发工具，它十分广泛且易学易用，为了减去开发人员的工作量、工作效率和提高程序的运行效率和牢固性，其提供了一些开发控件，供开发人员直接调用，可以媲美SDK开发工具，在JSP的环境下使其可以非常方便、也可以说是非常高效地开发一些操作系统，例如windows下所需应用程序[5]。JSP语言不止局限于前台界面的开发，也可以根据其业务逻辑来编写后台的代码。

2.4.3操作可行性