医院门诊信息化建设存在的问题及对策分析.docx

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医院门诊信息化建设存在的问题及对策分析

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【摘要】关于当下门诊遍及的现状?本研讨以华中医院就医流程为布景?在前人的基础上?挑选就诊的五大中心流程来剖析其现状?了解华中医院的门诊信息化运用现状与存在的问题?并提出优化定见。以期为有关作业者提供参阅

【关键词】华中医院；就诊；信息化

1引言

病人满意度与医院的效劳质量息息有关?而要提升医院的效劳质量?首当其冲是提升医院门诊流程功率。医改进入深水区?而“治病难?治病贵”仍是老大难的问题?一起二十一世纪是互联网的世纪?信息化日益渗透在各行各业的发展中?而医院办理的信息化是社会医疗清洁领域完善发展的必然挑选。

门诊效劳流程是指病人到医院门诊就诊的全过程。有别于住院效劳?门诊效劳通常在二十四小时内完毕?随着大家对清洁健康的日益注重和经济水平的不断发展?门诊效劳出现“五多一短”景象?即病人会集多、治疗环节多?人群多、病种多?应急改变多?医师改换多?治疗时刻短。还有广为垢病的“三长一短”问题?挂号、取药、缴费时刻长?医师治疗时刻短。因为当下的信息化技能冗杂且不一致?信息化在医院医疗办理中的运用显得分散而凌乱?缺少体系化。

2门诊流程信息化现状及问题

2.1华中医院就诊流程

华中医院门口有咨询医师?当病人不知道自个现在的状况的话可以先将自个的状况大致阐明?咨询医师会通知病人需挂什么科?此时病人可以问询病人所就诊的科室对比有经历的医师是谁?这么病人能找到对比好一点医师?之后填单准备挂号?让导医通知病人挂号的地址。依据挂号找到相应的科室地址?排队就医假如自个的病况较重的话可以和导医阐明他会依据状况叫医师优先帮病人治病。医师确诊时?将状况阐明?医师做完相应确诊后?通常会有有关查看。

2.2华中医院门诊流程信息化存在的问题

2.2.1患者电子档案不完善

许多医院对病人电子档案的录入不完善?有些持员工医保和公费医疗的人?冒名顶替开药网络一旦被病毒和木马侵入?引起了的损害不行估计别的?电子病历保留需求一个归纳的全部高效的办理体系?而大多数医院不愿意投入很多资金去购买类似的医疗档案办理体系信息技能的不断更新?以及对设备的替换都给电子病历的长时刻保留引起了必定艰难。

2.2.2预约、挂号

病人对预定挂号知晓率低?心存质疑一些病人虽对此新效劳项目有所了解?但忧虑体系失误或许挂错号?忘掉或记错就诊时刻而挑选窗口挂号专家号源缺少?挂号信息不透明?短缺公平性预定方法?挂出的号中大多数是副主任医师以上的专科、专家号假如一切病人都经过预定挂号挂专家号?不光不能有用引导合理就诊?反而会使医患更加明显。此外?缺少杰出的预定渠道?挂号方法杂乱?不能满意不一样层次人群的需求。

2.2.3候诊与就诊

直接到相应的就诊医生的候诊区域等候?医生通过呼叫系统呼。我院个别医生不采用叫号系统。

2.2.4检查

进行信息化建造的华中医院?在查看后取单这一环节上?有所立异?病人可以在报告单打印机上自助效劳。输入有关信息?挑选化验单打印?免去各种排队等待取单成果的繁琐?但这些自助设备也是无人问津。

查看信息联网有待提升。此外?因为大多数病人心急就医?无暇顾及周边便民信息?中老年人缺少恰当指引?不懂如何运用这类方便的效劳?引起了资本糟蹋。

2.2.5缴费

现行的缴费方法是有现金、银联卡、医保、微信、好、Hifond缴费五种?每层楼都设有窗口部分缴费及Hifond缴费机。我院缴费状况是：都是先缴费?在做相应的查看或许取药。

2.2.6取药

华中医院现有的取药系统是?就诊结束后?医保和自费病人取药不用到中、西药窗口报道?直接到候诊区域等候?采用呼叫系统呼喊病人取药。

3医院门诊信息化建设中存在问题的解决对策

3.1引进高新科学技术?完善患者电子档案

为患者建立完善的电子档案?形成一个整合的系统的电子数据库资源提高档案管理人员的素质?制定病历档案相关管理规则?并严格依照工作规则执行。

3.2更新门诊就诊观念?强调信息设备应用

可以经过院内增设电子提不标语、宣扬横幅、医务人员主动提示等方法?温馨提示病人挑选信息设备进行方便方便的自助效劳。可联于微导诊在医院广场举行有关主题的宣扬推行活动?增派隶属大学的大学生志愿者从旁协助病人运用自助机?制造简略易懂的宣扬片?在候诊室翻滚播映?使广阔病人了解信息设备?因了解而运用?因运用而喜爱?创造了良性循环的运作机制。

3.3普及移动设备应用?推广“微导诊”使用

应大力推广“微导诊”的运用?让移动智能设备简化就诊流程。可在全院遍及“微导诊”的简便运用流程?让各年龄层病人可以自如地运用该运用?取得更优异的门诊体验。现在华中医院未在微导诊渠道上开通预定挂号效劳?希望不久的将来?能逐步完善。

查看环节中?大多数的病患都不是很熟悉查看科室的楼层