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北京工商大学管理学复习提纲

第一章管理概述

1.管理定义

管理是在特定环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进展有效的方案、组织、

领导、控制，以便到达既定组织目标的过程。

2.内涵

主体：是实施活动的出发者，管理是组织中的管理，管理的载体是组织，由担任主管工

作的人或小组来完成。

对象：一切可调用的资源

目标：对组织的资源进展有效的整合与利用，管理的根本任务是有效率地完成组织既定

目标，达成期望效果。

本质：活动与过程

职能：获得信息、决策、方案、组织、领导、控制与创新

核心：协调人际关系

3.管理者层级

高层——决策层中层——执行层基层——作业层

4.十种管理角色

三个方面人际关系、信息传递、决策制定

人际关系：代表人、领导者、联络者

信息传递：监视者、传播者、发言者

决策制定：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者

5.管理者技能与素质

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技术技能〔指对某一特殊活动的理解与熟练｛基层｝〕

人事技能〔协作精神与团队精神｛中层｝〕

思想技能〔总揽全局｛中、高层｝〕

设计技能〔不仅要发现问题，还要找出某一问题切实可行的解决方法的能力｛中、高

层｝〕

6.管理的科学及艺术之争

管理的科学性：管理作为一个活动过程，其间存在这一系列根本的客观规律，要采用

科学的方法论来分析问题与解决问题。

管理的艺术性：艺术性强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理

论与方法外，还要有灵活运用这些知识与技能的技巧与诀窍。

7.管理的根本职能

方案、组织、领导、控制、人力资源管理、沟通

8.正式组织存在的三要素：协作的意愿、共同的目标与信息联系

9.PDCA循环

P-plan方案D-do执行C-check检查A-action行动

它有两个特点：1、大环带小环〔一级一级带动〕2、阶梯式上升〔每通过一次循环上

升〕

10.管理思想开展史

1、古典管理理论阶段

（1）泰罗——科学管理理论

美国科学管理之父目的提高劳动生产率，用科学管理代替传统的经历管理，实行

心理革命

科学作业原理、计件付酬原理、方案及作业别离原理、职能组织原理、例外管理原

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理、人事管理原理

（2）法约尔——管理职能与一般管理

六种经营活动〔技术活动、商业活动、财务活动、平安活动、会计活动、管理活动〕

五大管理职能〔方案、组织、指挥、协调、控制〕

十四条管理原那么

（3）马克思韦伯——理想的行政组织理论

权力的类型：传统的、超凡的、法理型的权力形式

传统的权力形式，是以古老传统的依据，超凡的权力形式，是对某种特有非凡的神

圣性与事迹等为依据，而法理型的权力形式，建立在对于正式制定的制度与指令权

利的合法性上。

法理型的最好。特点：分工明确、等级制度、职务任用、职业管理者、职位关系

2、近代的“人际关系〞——“行为科学〞理论阶段

（1）梅奥——人际关系学说〔霍桑实验〕

原理：工人是社会人〔不仅仅是追求物质〕；企业中存在非正式组织；新型的领导

能力在于提高工人的满足度〔来提高生产力〕。

（2）行为科学理论

四个方面：有关人的需要、动机与鼓励的问题；企业管理中的“人性〞问题；企业

中的非正式组织以及人及人的关系问题；企业中的领导方式问题。

3、当代管理理论

（1）管理丛林

决策理论学派〔决策〕、管理过程学派〔管理工作实务〕、权变管理理论、经历管理

学派〔管理经历〕、数量管理学派〔数学、统计学、信息手段运用〕

（2）管理新思潮

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