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产线干部日常管理工作规范液晶事业部生产中心教育训练资料二零零六年四月二十3/5/20241七日

■目的：用心处理及回授问题，会收到预期的效果，若只是简单地处理及回授问题，你会发现问题不但未解决而且又发生新问题！培养员工处理问题的方法和根据不图对象作好回授工作。让员工能掌握处理问题的基本方法及在生产中如何去有效地回授，以期达到预期目的。■内容◆预备员扮演的角色1.基层干部和管理者2.作业员的代言人3.作业员反应问题的桥梁及解决问题的先锋4.问题的发现者◆预备员常遇到的问题1.不熟悉各站物料◆人的本质1)利己主义2)基本人格与自尊3)现实4)从众性5)贪小利6)好奇心7)生理与心理需求8)不易接受和拒绝新观念9)自我防心理2.不知道如何去安排工作3.不熟悉专业站工作.无法顶替工位4.切线时不知道怎么办5.作业者不服从安排6.无法领会上级主管的意图7.碍于情面5.作业站问题处理者及生产瓶颈疏通者6.线协调者8.出现问题不知如何处理9.不知道如何回授问题10.沟通困难3/5/202411.出现不良不知如何处理2

◆不良处理技巧出现不良应及时处理.不能等其自然消失或置之不理.一般可按以下步骤处理：1.将不良品拿出(推出)或当场处理.以免影响流线和产能.2.澄清不良原因(物料/作业/调整/仪器/治具/工程/零件)，若无法澄清，提报管处理或由技术组分析◆不良处理技巧根据造成不良原因来分别解决(应考虑造成不良之追溯性)物料NG作业NG仪器NG若是数值误差治具NG工程更换OK物料,投入前SORTING回授作业者改善,安排其它人CHECKa产线干部自先确认b请技术组确认c更换OK仪器(仪器室)应追逐以前生产产品之处理，调整NG，修正调整值，修正调整方法更换OK治具，应考虑之前产品的处理提报上一级主管,提报工程处理零件用错物料设备技术组分析处理更换OK物料,之前产品之管制处理机电处理(提报),现场考虑是否其它方法解决3/5/20243

◆澄清不良的严重性来处理偶发性有一定不良率整批回授提报改善回授改善并追踪效果，提报上一级主管处理提报上一级主管采取适当措施处理，澄清不良问题比的大小来处理，对不良问题一定要认真分析层别，解析出真因，不能人云亦云，无法层别找相关单位处理。大问题小问题采取紧急应变措施并提报处理考虑是否在自己能力范围，若不是能力所可能解决的应提报处理。◆回授技巧1.尊重对方2.客观的了解,避免以偏盖全3.不可以本身的愿望和需求以及本身特质来强制要求4.真诚地关心别人5.先诚心赞美再讲问题点6.存同理心，处身处地7.提供2种以上方案让对方选择8.事后确认，效果不佳时再寻求方法9.对规定、规范等回授要有强制性3/5/20244

■管理的基本知识一.名词定义管理﹕是指将要做的工作合理的﹑巧妙的﹑效率的加以完成的过程。现场﹕是指利用人员﹑设备既定的作业方法﹐将材料加工﹐装配成制品的场所.现场管理人员﹕在企业的组织中﹐拥有相应的权力﹐对现场的作业人员﹑材料、设备﹑作业方法等生产要素﹐直接指挥和监督的人.生产要素﹕人员﹑设备﹑材料﹑作业方法﹑作业环境等4M1E.管理目的（目标）﹕提升品质﹑降低成本﹑确保交期﹑确保人身安全﹑提高土气.IE理念﹕开源节流（开源—广纳客户﹐剑收﹔节流﹕节约﹐减少不必要的浪费）最终目标公司获利.（古人日﹕艺高为师﹑身正为范）二﹑工作安排（下达命令）方法.目标﹕一丝不旬﹑滴水不漏﹑井井有条.1.利用5W1H设想﹕谁做（Who）/做什幺（what）/什幺时间做（when）/在哪里做（where）/为什么要这样（why）/怎幺样做（how）2.下达命今要具体﹑明确﹑不可抽象.3.下达命令时要有果断的勇气.“天下之事必有风险﹐哪怕是件好事﹐照样有风险﹐风险越大﹐其收益越大﹐但必须有承担风险的勇气.”做决定前﹐把各项利益放在一起﹐加以衡量﹐轻重缓急.3/5/20245

三﹑人员的管理※、新人的教育训练﹕A.根据新人的学历﹑工作经验安排相适应性质的工作﹐计划好将接受教育训练.B.教导人员的态度﹐诲人不倦﹐不厌其烦﹐有容乃大---人不要轻易放弃.C.不明确的表达方式﹐最要不得---尚通技巧﹐沟通不良﹐双方都有责任.D.事后确认﹐非常重要﹐好比老师布置作业后批改作业﹐说给他听﹐做给他看﹐然后要他说给你听﹐做给你看.E.追踪观察﹐一个星期或一个月或更长时间﹐在些段期间内将他犯的错误（因为缺少经验）收集起来并适当的加以纠正.※、每次开会时需要携带笔记本，并对会议内容作以整理记录。※、注意自己的言行举止，无论做什么事，干部的一举一动就是一面镜子，自己怎么做，下属就会学着怎么做※、时刻注意办公室内及车间办公室的环境，桌面要保持整洁干净。※、员工的名字要熟悉，彼此见面都要打招呼，