旅游管理专业学生专业技能考核标准与题库统计表.docx

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旅游管理专业学生专业技能考核标准与题库统计表（样表）

模块名称

项目名称

试题编号及项目考核内容

试题考核时长

测试的能力与素质

对应人才培养规格能力目标

试题难易程度

是否为

更新试

题

较难

中等

较易

导游岗

导游服务

D-1-1导游词创作+毛泽东故居讲解+导游规范服务+客房少预订问题

80分钟

1.能力要求

（1）能针对不同类型的团队特点创作符合游客心理需求的导游词；

（2）能运用导游讲解的基本方法讲解景点；

（3）能遵循导游服务的基本规范，按照导游服务规程提供规范的旅游接待服务；

（4）能合理分析、有效处理旅游接待过程中的突发事故。

2.素质要求

1.通用能力

具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力；

具有良好的语言表达能力，能够进行良好的沟通；

具备文案编辑能力，能写作格式规范的旅游类应用文书；

能熟练使用办公及业务管理软件；

能正确分析旅游活动、旅游文化现象以及国内外旅游发展现状和趋势；

能鉴赏我国主要的旅游资

√

D-1-2导游词创作+东江湖景区讲解+导游规范服务+游客要求购买酒店物品

80分钟

√

D-1-3导游词创作+凤凰古城讲解+导游规范服务+游客要求退货

80分钟

√

是

D-1-4导游词创作+天子山讲解+导游规范服务+客房漏水问题

80分钟

√

D-1-5导游词创作+东江湖景区讲解+导游规范服务+错接旅游团

80分钟

√

是

D-1-6导游词创作+湖南概况讲解+导游规范服务+客人扭伤腿处理

80分钟

√

D-1-7导游词创作+毛泽东故居讲解+导游规范服务+特殊用餐服务处理

80分钟

√

D-1-8导游词创作+东江湖景区讲解

80分钟

√

2

位

+导游规范服务+食物中毒处理

（1）具有符合导游人员的职业形象、良好的语言、文字表达能力和沟通能力；

（2）具有良好的职业道德。

源；

能根据游客的需求创造性地开展工作，满足游客个性化要求；

能运用英语与游客进行沟通交流。

2.专业技术技能（导游岗位）

能够根据旅行社的出团计划落实旅游接待计划；

能够妥善安排游客旅行生活相关工作；

能够根据游客的需要提供个性化服务；

能灵活运用导游语言与导游技巧进行导游讲解；

能够组织旅游活动；

能灵活处理旅游突发事件；

能够按照规定及时结清旅游账目；

能够妥善处理好旅游团的遗留问题。

D-1-9导游词创作+天子山讲解+导游规范服务+游客走失处理

80分钟

√

D-1-10导游词创作+毛泽东故居讲解+导游规范服务+回族游客接待

80分钟

√

是

D-1-11导游词创作+凤凰古城讲解+导游规范服务+游客携带中草药出境问题

80分钟

√

D-1-12导游词创作+天子山讲解+导游规范服务+漏接旅游团

80分钟

√

D-1-13导游词创作+毛泽东故居讲解+导游规范服务+致欢迎词

80分钟

√

D-1-14导游词创作+天子山讲解+导游规范服务+客房发生火灾处理

80分钟

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D-1-15导游词创作+东江湖景区讲解+导游规范服务+游客骨折处理

80分钟

√

是

D-1-16导游词创作+凤凰古城讲解+导游规范服务+游客吵架处理

80分钟

√

D-1-17导游词创作+东江湖景区讲解+导游规范服务+游客醉酒处理

80分钟

√

D-1-18导游词创作+毛泽东故居讲解+导游规范服务+行程突遇水灾处理

80分钟

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D-1-19导游词创作+湖南概况讲解+导游规范服务+致欢迎词

80分钟

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D-1-20导游词创作+天子山讲解+导

80分钟

√

3

游规范服务+游客要求延期

D-1-21导游词创作+凤凰古城讲解+导游规范服务+游客贵重物品遗留酒店

80分钟

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是

D-1-22导游词创作+毛泽东故居讲解+导游规范服务+游客要求点餐处

80分钟

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是

D-1-23导游词创作+天子山讲解+导游规范服务+游客要求自由活动处理

80分钟

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是

D-1-24导游词创作+东江湖景区讲解+导游规范服务+送团旅游车故障

80分钟

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D-1-25导游词创作+湖南概况讲解+导游规范服务+游客身份证遗失

80分钟

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D-1-26导游词创作+东江湖景区讲解+导游规范服务+旅游车追尾

80分钟

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D-1-27导游词创作+天子山讲解+导游规范服务+航班延误处理

80分钟

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是

D-1-28导游词创作+凤凰古城讲解+导游规范服务+游客购买禁止托运物品

80分钟

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D-1-29导游词创作+毛泽东故居讲解+导游规范服务+游客用餐后肚痛腹泻

80分钟

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D-1-30导游词创作+天