新媒体设计概论 课件 第四章 追求更完备的社会：现代社会的智能服务.pdf

新媒体设计概论

课程学时：学时

40

第四章

现代社会的智能服务

04

4.1服务设计概述

•什么是服务?

•什么是服务设计？

服务

服务一词最早从拉丁语“奴隶（Servus）”演变而来。在过去，服务通常被认

媒介和社会关系单击添加标题

为是低人一等的工作，或者非技术工人所做的佣人性工作。

第三产业--服务业，例如交通运输（航空、铁路、公路和水运等）、金融、保险、

银行、电信、通信、邮政、宾馆、餐饮以及网络、电商等，服务在它们之中扮演

着重要的角色。

服务

单击添加标题

有用（useful）、可用（usable）和让人想用（desirable）的服务系统。

“用户为先+追踪体验流程+涉及所有服务接触点+打造完美的用户体验”的综

合设计活动。

案例解析

数字技术推动服务发展

电子商务--虚拟产品测试https///video/BV1jx411b7jM

/?spm_id_from=333.337.search-

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案例解析

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电子商务--虚拟产品测试

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案例解析

理解用户需求

“海底捞”以其热情周到的服务而广

受赞誉，网上预约排号，进店等号时

提供免费小食美甲、擦鞋服务，就餐

时服务人员时刻倒茶水加饮料，火锅

帮忙下菜，充分照顾顾客的情绪，时

刻满足顾客的需求。

服务系统

单击添加标题

案例解析

服务系统

海底捞智慧厨房https///video/BV1gA411L7N

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服务设计

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服务设计

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利益相关者

思考讨论

•选择一个优秀的服务设计案例

•绘制一幅服务系统的利益相关者蓝图