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MBA管理一管理模式（下）

职员形象要求您差不多是XXX企业团体中最富有代表性的职员之一您的外表、

仪容、谈吐、举止、行为不再仅仅是您个人文化素养的直观反应,

而是XXX企业形象的再现。公众的亲疏客户的取舍将与您的

形象休戚相关。我确实是XXX企业的代表”。

1.形象意识

职员必须具备强烈的形象意识从差不多做起塑造良好形象。

2.职员仪容外表：着装要求职员衣着应当全乎企业形象及部门形象原那么上职员穿着及

修饰应稳重大方、整齐清新、洁净利落工作时刻一律着公司降服以下条款供参照：

①职员衣着要求得体、和谐、整洁、悦目。

②上衣、裤子、领带、手帕等最好相配衣服平坦符合时节。

③西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西禁止两手下垂插入下口袋中。

④男士长袖衬衫要塞进裤腰内袖子最好不要卷起长裤有腰攀应穿上腰带或背带。

⑤女士宜化淡妆勿戴过多饰品裙装应配过膝长袜；领口过低、过短的衣服不宜穿着。

3.社交、谈吐

①在企业交谈请讲一般话交谈中善于倾听不随便打断他人谈话不鲁莽提问不问及

他人隐私不要言语蛮缠不休或语带讽刺更勿出言不逊恶语伤人。

②与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢语言流利、准确。业务之外注意话题健康、客观。

采纳迎送礼节主动端荼送水。

③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚慎重，爱护公司形象，不互相倾轧，观正派，不涉

及同行隐秘。

4.举止、行为

①遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管,

填报请假单。

②上班时刻禁止吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

③对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑平复，提倡微笑待人，微笑服务。

④开诚不公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、

党同伐异。

⑥热情接待每一位来宾，不以貌取人，不不可一世，与人约见要准时，如另有人来访

需等待时，应主动端荼道歉。

⑦出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。

职员日常活动行为规范职员上班时刻要始终以饱满的热情，尽职尽现，真诚协作，

高效、快捷地向顾提供最正确服务。职员应具备优良的道德品质，

有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。

1.

①职员行为应符合规范，注意操纵语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、气.

②及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接须表示歉意。

③使用代表企业的规范用语问好，例如您好等。

④认真、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方说明。

⑤准确记录、转告内容，主动关心解决顾客要求，时转告并敦促同事回电。

⑥谈话终止，表示谢意，等待对方先挂。

⑦工作时刻与业务无关应简短扼要，精细工作期间禁止接听，如有急事，由治理人

员转告。

2.名片

名片是职员对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定礼节。

①主动向对方递送名片，递送时躯体销欠，使用双手，从正面向对方递出。

②接取