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具体内容：在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去

约束人们在商务活动中的方方面面，下面是我为大家整理几篇，希望对你

有帮助。篇一一时的失误有个大学毕业生小...

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们

在商务活动中的方方面面，下面是我为大家整理几篇，希望对你有帮助。

篇一

一时的失误

有个大学毕业生小赵，分到某大酒店公关部经过几年的艰苦奋斗，勤恳

工作，被聘为科长。一次，酒店接待一位前来投资的大老板，经理把接待

任务交给小赵，小赵认真准备，可是一不小心，客人主宾位弄错了，由于

很忙，大家都未发现，等发现时已经迟了。结果这次投资项目告吹了，小

赵也被调离了公关部。

【分析】

主宾座次，这是礼仪问题，座位弄错，就是对客人的不尊敬。由此可见，

也许这是一个很偶然的，很小的疏忽，但一不小心，就会因小失大。因此，

酒店接待中，事无大小，都必须严格按照酒店礼仪的规则来处理，讲究接

待艺术。

篇二

永远微笑服务

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早年希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千

美元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1.5万

美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪的把这一成就告诉母

亲，母亲却淡然地说：依我看，你跟以前根本没有什么两样事实上你必

须把握比5100万美元更值铁的东西：除了对顾客忠诚之外，还要想办法

使希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花

本钱而行之久远的办法来吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。

母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竞什么办法才具备母亲指出的这四大

条件呢?他冥思苦想不得其解。于是他逛商店串旅店，以自已作为一个顾

客的亲身感受，得出了微笑服务准确的答案。它同时具备了母亲提出的

四大条件。

从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员说

的第一句话是：你对顾客微笑了没有他要求每个员工不论如何辛苦，

都要对顾客投以微笑。

1930年西方国家普遍爆发经济危机，也是美国经济萧条严重的一年，全

美旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债

50亿美元。希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：目前正值

旅馆亏空，靠借债度日的时期，我决定强渡难关，请各位记住，千万不可

把愁云挂在脸上，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微

笑永远是属于顾客的阳光。因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%的旅

馆中，只有希尔顿旅馆服务员面带微笑。经济萧条刚过，希尔顿旅馆便率

先进入了繁荣时期，跨入了黄金时代。

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【分析】

众所周知的有美国旅馆之主之称的希尔顿，是世界上非常有名气的酒

店业者，是国际酒店第一管理者，也是经营最长久的一个。在从1919年

到1976年的57年时间里，美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布

世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。50年来，希尔顿

旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，就在于服

务人员微笑的魅力。

篇三

难不倒的服务

香港丽晶酒店的礼