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商业运营管理服务全部内容

商业运营管理服务内容

一、商业运营管理服务内容

1、维护良好的整体形象与秩序

2、确保消费者满意

3、使物业保值增值

4、为业主创造最大赢利机会

二、经营管理方面

1、商业项目形象管理

对商业项目进行统一的形象(CIS)策划与管理,以确保商业项目良好

的形象与信誉。

1)理念设计(MI):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等;

2)行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、

行为规范等;

3)视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、

办公用品等。

2、商业卖场现场管理

对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销

售环境与秩序。

1)店铺装潢:遵循商业项目自身的统一规定与要求,不得随意装修,

应维持本商业项目的整体形象。

2)货架使用:统一使用较为高档与美观的开架式货架,并按规定摆放。

3)商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道与乱堆乱放。

4)店内广告:店内品牌与商品文选宣传、POP等,按规定设计展示、

不得乱贴乱挂;

5)现场促销:促销活动应遵守商业项目的统一规定与要求,不得破坏

商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广

1)营销策划:制定商业项目整体营销与竞争策略,制定全年与阶段性

的市场推广计划。

2)宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广,举办整体与主

题促销活动。

3)品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、

沙龙等活动。

4)发行《本项目商业会刊》:传播企业文化,传递流行时尚与动人事

迹等,并免费赠送给投资业主及经营者与顾客。

5)实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提

高销售额。

6)资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。

4、商业价格管理

1)实施统一明码叫价。

2)禁止价格欺诈行为。

3)不得随意降价促销。

5、商品质量管理

1)进店经营的商品必须就是品牌商品,按区域功能定位对接。

2)进店商品以中高档为主以确保商品质量。

3)严禁假冒伪劣产品,假一罚十。

4)实行商品质量“三包”。

5)对商品质量进行抽检。

6、顾客服务规范

1)售前服务:提倡主动、微笑与站立服务,但不得争客、抢客。

2)售中服务:耐心热情介绍,礼貌迎送顾客,但不得强行买卖,严禁与

顾客争吵。

3)投诉处理:设立投诉热线,统一处理顾客投诉,确保顾客满意。

4)售后服务:质量三包,送货安装跟踪服务等。

7、经营指导管理

1)教育辅导:专家讲习,经营者交流会,店员培训,外出观摩,销售服务

与建议等。

2)销售协助:提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协

助服务。

3)营业竞赛,奖励优胜的经营者。

4)经营分析:根据销售报表作汇总,在较与趋势分析,制定业绩提高

政策。

5)信息服务:为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息

服务。

6)租户调整:通过经营分析,替换不合理或无法继续营运的租赁经营

户。

8、品牌招商服务

1)为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择与对接服务。

2)代表商场与品牌厂商进行谈判,争取最优的营销方式与经销条件。

3)代表本商业项目与组织经营者参加各类大型展销会、订货会。

4)组织经营者到处地参观、考察、学习与旅游。

9、政府关系协调

建立与政府各部门的良好关系,争取各部门的配合支持与租费优惠,

实行统一交税,使经营者集中精力搞经营,降低经营成本,减少后顾之忧。

三、经营服务方面

1、生活服务:提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。

2、办公服务:提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书

报订阅等服务。

3、专案服务: