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景区票务管理工作计划（7篇）

景区票务管理工作计划1

一、指导思想

（一）、紧紧围绕完成景区20__年经营任务目标为核心来开展

各项工作，及时贯彻落实董事会部署安排的各项任务；

（二）、坚持营销为王、服务为主、管理为辅的经营管理思路。

狠抓经营管理、人力资源（团队）建设、企业文化建设，理顺管理

流程、深化管理体制改革，促进各项工作标准化、规范化发展。

二、指标

（一）经营指标

1、实现总体营业收入2000万元；其中国家森林公园收入800

万元，狂欢谷主题乐园收入1200万元；任务分解见《20__年经营

收入指标月度分解表》；

2、实现盈亏平衡；

3、工资总额(含福利)控制在1200万内；

4、营销费用控制在500万内；

（二）主要管理指标

1、经济指标完成率95%以上；

2、预算控制率85~95%；

3、服务质量满意率达90%以上；

4、顾客投诉案件：旺季不超过3件/月；淡季不超过1件/月；

5、月度工作计划完成率90%以上；

6、董事会部署的工作完成率98%以上；

7、专题会议（总经理办公会、部门协调会、经营分析会等）

部署的工作任务完成率97%以上；

8、富余人员处置率达100%；

9、设备设施完好率达95%以上；

10、消防安全事故率为零。

11、无游客及员工人生伤亡事故发生；

12、建建立安全管理保障体系，确保安全零事故（损失1万元

以上）；

13、立、成熟、稳定景区价格体系；

14、建立品牌推广方案与计划并实施；

15、建立客户管理体系；

16、设计规范的组织管理模式；

17、完成景区制度化建设；

18、建立欢乐谷营业模式；

19、建立健全票务管理系统；

20、完成景区出入口改造，规范门禁控制；

21、建立景区交通管理体系；

22、建立景区游客服务中心，建立游客接待服务管理体系；

23、建立工资福利体系与实施；

24、建立与推进企业文化建设；

25、建立培训管理体系，提升员工素质；

26、员工挂牌持证上岗率100%；

27、服务质量知识普及率100%；

（三）固定资产投入

固定资产投入800万元。其中：景区主门禁改造100万元；景

区车辆配置500万元；狂欢谷监控系统(含老监控系统升级)120万

元；引进景区票务管理系统80万元。

（四）费用计划

费用总额万元，可控费用__万元。

（五）定编定员

景区总编制拟定410人。具体编制人数见《景区人员定岗、定

编表》。

三、工作重点

1、全力以赴完成景区各项经营管理指标。

2、实施全年全面预算管理。景区营业费用、管理费用大成为制

约景区创造效益的硬伤，20__年除全面推进业务拓展工作之外，重

点在于紧缩内部开支，有效控制各项费用，因此预算管理显得尤其

重要与关键。

3、在管理上推行目标责任制。根据全年预算，确定各项经营管

理指标，指标落实到部门，对各部门进行目标责任考核。

4、狠抓市场营销与业务开展。精心策划，努力塑造景区的.品

牌形象；拓展营销思路，开展多渠道营销；进行薪酬改革，以业绩

论收入；改变营销思路与观念，将惰性营销行为逐渐转化为狼性营

销行为。

5、苦练内功，健全与完善景区服务管理体系。以景区服务为核

心，拉动营销，促进效益，留住顾客，树立品牌。

6、严格组织管理原则。严肃对待定岗、定编、定责的三定原则，

做到不因人设岗、不随便增人、不滥设职务；健全与完善景区各部

门职能与各岗位职位说明书。

7、构建科学规范的行政管理体系。逐步建立与完善景区管理所

需要的各项规章制度；加大行政管理执行力度，强化管理班子的指

导、监督职能，切实保障政令畅通。

8、随时掌控外部人才市场需求、景区人力资源情况，及时调整

景区的招人、用人、育人与留人政策。

9、建立与行业接轨的、科学的薪酬体系，以吸纳、稳定景区员

工，为经营管理提