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认证通用基础科目概述

本门课程旨在帮助学员了解质量管理的基本原则、工具、体系、

方法、策划、控制、改进、审核、评估和保证等方面的知识，为后续

学习认证专业课程打下坚实的基础。

第一章：质量管理原则

质量管理原则是质量管理的基础，包括顾客至上、领导作用、全

员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策、互惠互利和领导作

用等原则。这些原则是质量管理的核心，贯穿于整个质量管理过程中。

第二章：质量管理工具

质量管理工具是帮助实现质量目标的方法和技术，包括老七种工

具（调查表、分层法、排列图、因果图、散布图、直方图、控制图）

和新七种工具（关联图、亲和图、树图、优先矩阵图、过程决策程序

图、矩阵关联图、网络图）。这些工具的应用范围广泛，使用得当可

以帮助我们更好地进行质量管理工作。

第三章：质量管理体系

质量管理体系是组织为实现质量目标而建立的一套管理体系，包

括质量方针、目标、策划、控制、保证和改进等要素。ISO9001是全

球广泛认可的质量管理体系标准，学习该体系可以帮助学员了解如何

建立有效的质量管理体系。

第四章：质量管理方法

质量管理方法是一种系统化的方法，用于规划、实施和改进质量

管理体系。质量管理方法包括PDCA循环、5W1H分析法、头脑风暴

法、FMEA分析法等。这些方法的应用可以帮助我们更好地实现质量

目标。

第五章：质量策划

质量策划是一种活动，用于制定和实现质量目标。质量策划包括

目标制定、措施制定、资源配置等环节。通过质量策划，我们可以明

确目标，制定计划，确保资源的合理分配。

第六章：质量控制

质量控制是一种活动，用于监控和测量产品或服务的质量，并采

取相应的措施来确保其符合规定要求。质量控制包括检测方法的选择

和标准化，数据分析和统计技术的应用等环节。通过质量控制，我们

可以确保产品或服务的质量稳定可靠。

第七章：质量改进

质量改进是一种活动，用于提高产品或服务的质量水平。质量改

进包括问题的识别和解决，流程优化和再造等环节。通过质量改进，

我们可以提高产品或服务的质量水平，增强竞争力。

第八章：质量审核

质量审核是一种活动，用于评估一个组织的质量管理体系的有效

性和符合性。质量审核包括内部审核和外部审核两种形式。通过质量

审核，我们可以发现存在的问题并及时采取措施加以解决。

第九章：质量评估

质量评估是一种活动，用于评估产品或服务的质量水平是否符合

规定要求。质量评估包括对产品或服务的各个方面进行评估，如性能

指标、可靠性等。通过质量评估，我们可以对产品或服务的质量水平

进行全面了解，并为后续改进提供依据。

第十章：质量保证

质量保证是一种活动，用于确保产品或服务的质量水平符合规定

要求。质量保证包括对产品或服务的生产过程和原材料进行严格把关，

确保其符合质量标准。通过质量保证，我们可以提高消费者对产品或

服务的信任度，从而增加市场份额和销售额。