《城市轨道交通客运服务英语》课程标准.docx

《城市轨道交通客运服务英语》课程标准

【课程名称】城市轨道交通客运服务英语【课程编码】

【课程类别】专业必修课 【适用专业】城市轨道交通专业

【授课单位】 【总学时】36学时

【教材】常博、方立力、应世潮，《城市轨道交通客运服务英语》，上海交大出版社，2021年4月

【编写执笔人】 【编写日期】

一、课程定位和课程设计

1.1课程性质与作用

本课程为城市轨道交通专业职业基础必修课，是--i]理论联系实际的课程，旨在帮助学生获取城市轨道交通服务英语口语的基础技能。本课程提供了大量的城市轨道交通服务口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高城市轨道交通服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通，在城市轨道交通公司的相关岗位从事服务工作打下扎实的基础。

1.2课程设计思路

该课程的总体设计思路是：以学生完成列车乘务员所需的工作任务和所应具备的职业能力为基础，打破以知识为主线的传统课程模式,转变为以能力为主线的课程模式。

二、课程目标

1．专业知识目标

通过本课程的学习,使学生熟悉问讯处,乘务组等各个列车乘务员岗位的操作流程和操作要求,掌握报站、安全注意事项介绍、服务项目介绍、发车词的英文版本等，达到列车乘务员职业标准的相关要求。

2．社会能力目标

（1）具备诚实、守信的职业精神；

（2）具备善于沟通、合作和富有爱心的思想品质；

（3）树立安全和服务意识。

3．职业能力目标

在上述目标实现的基础上，形成职业能力目标：

（1）能正确办理旅客的检票；

（2）会正确处理旅客的行李；

（3）严格按照操作规程,无误的操作机车设备；

（4）能进行行李不正常的处理。

三、课程内容与课时分配

本课程共分5个项目，11个任务，主要内容包括通识篇（地铁设备、地铁文化）、进站篇（购票服务、安检）、站内篇（问路与指路、站内广播、紧急事件处理）、出站篇（补票、遇到恶劣天气）、异常情况篇（处理乘客投诉、处理乘客物品遗失问题），其课时分配如下表所示。

课程名称

课程内容

学时（36）

Project1MetroBasicKnowledge

通识篇

Task1MetroFacilities地铁设备

4

6

36

Task2MetroCulture地铁文化

2

Project2SubwayInboundServices

进站篇

Task1TicketService购票服务

4

8

Task2SecurityCheck安检

4

Project3

IntheSubwayStation

站内篇

Task1AskingforandGivingDirections问路与指路

4

12

Task2StationBroadcasting站内广播

4

Task3DealingWithEmergencies紧急事件处理

4

Project4SubwayOutboundServices

出站篇

Task1PayUponArrival补票

2

4

Task2OfferingHelpinBadWeather遇到恶劣天气

2

Project5SpecialEventsServices

异常情况篇

Task1DealingwithComplaints处理乘客投诉

4

6

Task2DealingwithLostItems处理乘客物品遗失问题

2

四、课程实施

4.1教学条件

我校十分注重建设和完善本课程的教学设施，如多媒体教室、实验室、网络教学平台、网络数据库等。

同时，我校有一支强大的师资队伍，可以为本课程的教学出谋划策。

4.2教学方法建议

本课程遵循“教师引导，学生为主”的原则，采用讲解、多媒体演示、场景模拟法、讨论、翻转课堂等多种方法，努力为学生创设更多知识应用的机会。

（1）讲解法：主要用于讲授本课程的基础知识、行业岗位知识等理论性较强的知识。

（2）多媒体演示法：在讲解过程中，借助音频、视频、图片等直观手段来呈现教学内容，在激发其学习兴趣和积极性的同时，不断提高其知识储备能力和综合文化素质。

（3）场景模拟法：针对所教内容布置任务，引导学生通过情景化的模拟训练来提升知识的实际应用能力和职业素养。

（4）讨论法：根据知识点，鼓励学生运用所学知识进行主题讨论，使其在讨论中逐步提升交际能力、思辨能力、解决实际问题的能力等。

（5）翻转课堂法：坚持学生的主体地位，鼓励学生在课上对自己学到的知识点进行分享和讲解，并对其讲解进行补充和评价，不断完善学生的知识结构，加深其对所学知识的理解。

教师在教学