第1章-信息系统概述.ppt

**一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化*管理模式是指管理所采用的基本思想和方式，是指一种成型的、能供人们直接参考运用的完整的管理体系，通过这套体系来发现和解决管理过程中的问题，规范管理手段，完善管理机制，实现既定目标。*结构化决策是较为容易的决策：买一种最便宜的奶酪，价格就是决策的决定因素非结构化决策是复杂些的决策：选工作；股票分析决策问题的分类结构化决策指问题的本质和结构十分明确，解决这些问题的步骤是已知的而且是经常重复发生的一类决策问题。如产品成本核算固定资产折旧有比较熟悉的算法和解题规则可以采用。非结构化决策指以前未曾出现过的问题问题的本质和结构十分复杂而难以确切了解从而用以往解决问题的一些步骤和方法难以处理的一类决策问题半结构化决策一部分决策阶段结构化而另一部分决策阶段非结构化管理层的信息需求由组织的中层经理构成，如市场主管、生产主管，他们负责实施组织的目标，对组织内部的各种资源进行有效的利用，计划并控制组织的活动，对计划实施的情况进行检查，以确保目标的实现。管理层经理需要对业务数据进行概括、集中和分析，需要一系列不同的报表，如汇总报表、常规报表和异常报表等。信息需求有以下特点：阶段性可比性概括性内部和外部信息源战略层的信息需求组织的最高层领导，如公司总经理、公司CEO、厂长，其目的在于确定组织的目标、制定实现该目标的长远政策和发展方向。其工作如市场预测、新产品开发，同重要供应商或客户、政府部门进行沟通等。战略信息具有以下特点：随机性概括性预测性异常性数据外部化非结构化信息人员包括信息系统用户和信息系统专家信息系统专家：开发人员、实施顾问、第三方咨询信息系统用户：高层经理、CIO、业务人员、系统管理员等信息系统用户对信息化的反应基层：害怕失去“饭碗”中层：害怕失去“权力”高层：害怕失去“机会”组织抵制战略包括组织战略和IS战略组织战略是组织为了适应外部环境对目前从事的和将来要从事的活动所进行的重大决策。IS战略是关于组织信息系统长远发展的目标，是为实现组织战略而采取的基于信息技术的战略方案。IS战略规划方法：CSF、SST、BSP组织信息系统的采纳将引发组织变革组织结构直线职能制、事业部制、矩阵式结构、虚拟组织组织文化组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象组织文化对变革具有强大的约束，尤其对技术变革职能分工决策权再分配：组织政治合理绩效考核管理管理ABC：Administration、Business、Control管理模式企业必须建立在利益分配系统和权力分配系统两大基础上，这是根本制度--企业的行政管理模式。A管理模式的重要观点受监督的个人负责制企业动作以预算为核心一个上级的原则既无重叠，又无空白的分工原则A管理模式来源于跨国企业集团，和国际接轨，产生于中国大地，有足够的中国特色。业务过程/流程信息化三种境界：效率、效益、核心能力信息化自动化流程再造和流程管理（BPR、BPM）数据资源数据资源是指数据资源的组织和存储，也就是数据资源的管理。数据由原始事实组成，信息是按特定方式组织在一起的事实的集合，信息系统把数据加工成信息，信息又成为管理和决策的依据。数据和信息被组织在信息系统的数据库、数据仓库或者知识库中，构成了信息系统加工的原料、半成品或成品仓库。基础设施包括支持信息系统运行的软硬件平台硬件平台包括计算机主机、外存、打印机、服务器、通信电缆、通信设施等物理设备。软件平台包括系统软件（操作系统、数据库管理系统等）、实用工具软件（各种编程语言、开发工具、群件、浏览器等）、应用软件（专门用于预测和统计的软件包）。事务处理系统TransactionProcessingSystem，TPS管理信息系统ManagementInformationSystem，MIS决策支持系统DecisionSupportSystem，DSS经理信息系统ExecutiveInformationSystem，EIS办公自动化系统OfficeAutomationSystem，OAS知识工作系统KnowledgeWorkSystem，KWSEIS（经理信息系统）DSS（决策支持系统）MIS（管理信息系统）KWS（知识工作系统）OAS（办公自动化系统）TPS（事务处理系统）战略层管理层知识层作业层1.5组织内信息系统事务处理系统TPS支持作业层管理人员跟踪组织的基本活动和事务处理情况。管理信息系统（狭义MIS）和决策支持系统DSS