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物业每月工作计划简报范文8篇

物业每月工作计划篇1

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很

高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，

在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问

题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题

未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方

法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽

略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度

不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影

响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，

接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

20__年工作计划要点

20__年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在__年基础上提高4-7

个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项

服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

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(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

物业每月工作计划篇2

为了做好安全管理工作，物业部计划在二月份成立保安组、保洁组、维修组

归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘

安全工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、

维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在夜间

公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理，安全隐患得以消除。具体到每

人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。

一、实行半军事化管理，培养保安精兵

(一)严把进人关，狠抓基本功。

首先，在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了一套完

整的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从

身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公

司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正

式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。

(二)有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。

竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克

服用人上的不正之风。过去挑选班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方

式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是

一种“赛场比马”的用人方式，它为广大保安员提供了一试身手，一比高低的

平等机会，这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作，不断提高

自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会。采取科学用人的机制。同时

物业部将根据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，便宜层

级管理，稳定员工。

(三)保安食宿训练一体化。

为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训

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练，达到了公司半军事化管理的目标。内容具体化，要求每天定点、定时训

练，适时有序。

二、细化内部管理，提升安全服务品质

(一)实施保安管理标准化。

面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使安全管理进一步规范化、

标准化，创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定《员工手册》和

《保安管理制度》等，其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准

化;

治安保卫管理制度执行标准化;

保安服务管理工作执行标准化;

安全应急事件处理工作标准化;

安全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施