祭扫服务规范.pdf

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祭扫服务规范

1范围

本文件规定了祭扫服务的术语和定义、祭扫服务要求、祭扫服务原则、祭扫服务流程、祭扫服务管

理、祭扫服务质量控制要求。

本文件适用于黑龙江省地域范围内公墓、陵园、殡仪馆的祭扫服务和管理，也适用于提供祭扫服务

的其他机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号通用符号

GB13801火葬场大气污染物排放标准

GB/T20501.6公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第6部分：导向标志

JGJ/T397公墓和骨灰寄存建筑设计规范

MZ/T037公墓维护服务

MZ/T144殡葬服务机构安全管理指南

MZ/T173网络祭祀服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

祭扫服务机构

提供祭扫服务的公墓、陵园、殡仪馆或提供祭扫服务的其他机构。

祭扫服务对象

接受祭扫服务机构所提供的专项祭扫服务的一方。

祭扫服务工作人员

祭扫服务机构中为祭扫服务对象提供祭扫服务的一方。

祭扫服务

祭扫服务机构依据祭扫服务对象具体需求所提供的线下或线上的祭扫、生命纪念活动等服务，可分

为一般祭扫、高峰祭扫、代客祭扫、公祭、共祭、网络祭祀、生命纪念活动。

一般祭扫

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以逝者家属为主要对象所开展的祭扫。祭扫可由家属自行进行祭扫，或是祭扫服务机构提供祭扫服

务工作人员主持祭扫。

高峰祭扫

清明节等祭扫日呈现出人流、车流、物品流高峰值的祭扫活动。

代客祭扫

祭扫服务机构根据祭扫服务对象委托所提供的个性化祭扫服务。

公祭仪式

对烈士、社会知名人士等表示致敬、缅怀、哀悼所举行的祭奠活动。

共祭仪式

祭扫服务机构为祭扫服务对象提供的集体祭祀服务。

网络祭祀

以电子设备为载体在互联网上进行的祭祀活动。

[来源：MZ/T173-2021]

生命纪念活动

祭扫服务机构根据逝者背景经历、祭扫服务对象具体需求所提供的个性化追思活动。

4祭扫服务要求

总体要求

倡导祭扫文明新风，可采用鲜花祭扫、代客祭扫、网上祭扫等方式，文明缅怀，不宜焚香烧纸、点

燃蜡烛，应积极营造文明、环保、温馨的祭扫环境。

机构要求

4.2.1祭扫服务机构应设置专门岗位，负责祭扫期间的仪式主持、物料筹备、设备设施维护、安全保

卫等相关工作。

4.2.2祭扫服务机构可利用本机构的微信公众号、视频号、官方网站或其他平台宣传、推送祭扫服务

信息和惠民政策。

4.2.3祭扫服务机构应为祭扫服务对象提供人性化服务，对年老体弱、残疾等祭扫者，可相应提供轮

椅等辅助工具，视情况安排陪同人员。

4.2.4祭扫服务机构内应有明显清晰的指示标识和服务标识引导祭扫服务对象完成祭扫，指示标识应

符合GB/T20501.6，服务标识应符合GB/T10001.1。

4.2.5祭扫服务机构应合理规划，符合JGJ/T397相关要求，应设置应对高峰祭扫人流、车流的区域，

体现便利性、人性化以及环保性等特点。

4.2.6提供祭扫服务的机构应建立完善的管理制度，包括服务流程管理、环境保护管理、应急救护管

理、信息档案管理、质量监督管理等。

服务设施设备要求

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