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有效沟通的基本方法

第一篇：有效沟通的基本方法

有效沟通的基本方法

一、沟通的重要性

1.有效沟通的概念。为了设定的目标，把信息、思想和情感在个

人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

2.有效沟通的三大要素。要有一个明确的目标。如果大家来了，

没有一个目标，那不是沟通，那是闲聊天。达成共同协议。信息、思

想和情感。

3.机关沟通的重要性。执行是车，沟通是轮。一个人的成功85%

取决于沟通。与时消息，与时偕行，与时俱进。《战国策》“一言之

辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万雄兵”。“听君一席言，胜

读十年书”。1）准确理解决策，提高工作效能。2）从表象过度到实

质的手段。3）激励员工，形成积极健康的机关文化。

二、沟通的基本方法

1、从沟通组成看。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体

语言传达态度。沟通功效文字语言占7%，有声语言占38%，肢体语

言占55%。

2、从心理学角度。沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占

1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，

真诚的沟通。

3、沟通中的“身份确认”。针对不同的沟通对象，如上司，同事，

下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音

和行为姿态。

要想成功首先要学会“变态”—改变心态、状态、态度。改变只

在一瞬间。把你的字写好，把你的话说动听，把你的姿态调整好。

三、沟通的3个特征

1.行为的主动性。随时随地。我看到人在动就像看到钱在动。他

口袋的钱是我的，我的产品是他的，我的服务也是他的。了解别人的

需求，满足别人的需求，创造别人的需求。企业只有营销才能实现利

润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。任何

事情都在营销，营销是最好的生活方式。销售不是卖，是帮助对方买。

给你开支的不是老板，而是顾客。找市长不如找市场。沟通就是敞开

心扉。发名片。

2.对象的多样性。学会和各种多样的人打交道。人脉等于钱脉，

关系就是实力，朋友是最好的生产力。你周围人的品质影响你的品质。

升级你的通讯录。找一个命好的人在一起，找一个命好的团队，你的

命也会好。最大的自私就是无私。辗转5次可以见到总理。

3.过程的互动性。沟通的效果取决于别人的回应，沟通的品质取

决于我对别人的回应。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不

是情绪上，沟通从心开始。说服人有效果比有道理更重要，有结果比

有道理更有价值。团队就是一个有口才的人对有耳朵的人讲话。用人

之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。同流等于合流，

合流等于合心，合心等于交心。同流才能交流，交流才能交心，交心

才能交易。财散人聚，财聚人散。顾客的拒绝就是我实现价值的开始。

烟酒茶饭是互动沟通的工具。最大的利润是复利。

四、沟通的4种形态倾听、说话、阅读、书写。

倾听。给对方以高度的尊重。获得信息。追求乐趣。收集回馈意

见。增进了解。培养主动聆听的技巧：找个时间，排除干扰。静下心

来，集中精力。找一个让自己注意听的理由。用同理心来倾听。保持

目光接触。

说话。引起对方的注意和兴趣。让对方了解话中的意思。使对方

边听边接受发讯人的主张，同时，产生行动的意识。

沟通的方式选择。面谈、会议、电话、邮件面谈。预约、确认时

间和地点、提前做好准备。会议。提前准备、合适的人参加、视觉手

段的使用、有效的组织。

电话。重要的一声、端正的姿态、清晰的声音、接听要迅速、挂

电话的礼节。

四、影响沟通效果的3个因素

场合、气氛和情绪。永远不要做气氛和情绪的污染者、破坏者。

沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。

沟通的主要障碍。传递方：以自我为中心、表达不清、缺乏真诚。

接收方：先入为主、不认真听、没听清楚、选择性的倾听、偏见、光

环效应、情绪不佳、没有注意言外之意。身体语言表达情绪。积极的

身体语言：点头、微笑、倾听、回应、笔记。点头表示认同，微笑表

示领会，倾听表示接纳，回应表示赞美，笔记等于铭记。消极的身体

语言：双手抱在胸前。目光游离。玩弄东西。身体后倾，翘腿抖动。

扣鼻子，掏耳朵。

五、沟通的5个心情

喜悦心、包容心、同理心、赞美心、博爱心。1.喜悦心：有深爱

者必有和气。“不迁怒，不二过