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维护服务管理方案

一、后续服务承诺和响应时间

我公司完全按照TS09000国际质量管理体系进行质量管理确保服务质

量。

1、我方保证按照国家有关标准进行生产，确保产品质量。

2、我方将严格按照合同工期及时供货，并提供相应技术资料。

3、根据现场情况和业主需要，派专业技术人员和专业施工队伍到施工现

场进行施工，确保所供产品安装、调试合格。

4、保修期（两年）内服务：验收合格后，我方在质保期内免费对设备、

系统出现的各种质量缺陷、故障（非贵方人员操作所致）予以更换、修复，并

免费提供以下服务：

1.

本工程验收后两年内（即质保期内）我方专门设立工程服务部,派专业

技术人员负责各个站点，解决现场可能发生的一切与我方有关的问题。

2.

维修“三包”服务：在保修期内，凡我方提供的产品发生质量问题，

均可得到我方的保修服务，我方为顾客提供“四免”、“二访”、“一检修”

服务：

——“四免”：免差旅费、免元器件费、免检修费、免返厂维修费；

一一“二访”：每周专人巡访一次，每一季度上门巡检一次；

一一“一检修”：保修期内，以书面形式通知业主，收到回函后免费对

系统年检修一次，保修期后为顾客提供常年服务，严格执行服

3）进行开箱验收。包括设备外观、配件、说明书、合格证等装箱内容。

4）如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收。我司负责

更换或者补货，保证不影响施工进度。

（7）.

现场存放中的货物质量保障措施

1）工程用设备材料需要在现场存放的，工程部必须设立满足存贮条件

的封闭库房，由工程部经理指定专人负责管理，并接受管理部库管员的指导与

监管。不允许露天堆放。

2）工程部要根据工程实际进度，合理安排领用设备材料数量，现场不

允许存放过多的设备材料。

（8）.

施工过程中的货物质量保障措施

1）指定完善的货物领用制度，并严格执行。

2）工程部要根据合同要求和工程施工计划,合理安排施工顺序,防止已

完分项工程在后续工程中遭受损坏。

3）分项工程完成后，工程部要根据合同书要求，对已经安装在施工现

场的成品采取包裹、遮盖、隔离等必要的防护措施。

（9）.

验收、交付之前的货物质量保障措施

1）工程最终检验合格后，工程部要尽快组织工程交付与验收。

2）在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项目部要

派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度。

（10）.

工程工具及检测工器具的保护和管理措施

1）工程工器具多技术含量高，安装、调试要求严格。在输送到施工现场

的过程中，需要做好必要的包装。防止造成设备外表刮花,严重的损毁。

2）工器具由公司供应部统一集中、清点，工程部逐一检查型号和核对数

量打包装车送货，如数量多或路途远那么请信誉好的搬家公司负责运送。

3）在工地仓库中，预留充足的面积，用于工器具的仓储•、保管。防止

工器具移动引起的破损、划花。

4）工地仓库按照工器具存储条件准备和部署。

5）制定完善的工器具仓管和领用制度。

6）大型工器具，需要施工工地现场组装，安排专业人员或原厂工程师就

位安装。

7）施工场地内，应充分考虑到大型工器具的拆卸、搬迁、安装等工序要

求。

3.2、操作培训

为了使客户能够合理使用我公司设备，使设备能够长期的，稳定的运转，

更好地延长设备使用寿命，我公司对于客户在设备使用时需要注意的事项进

行集中培训，并制定了培训计划。

第一阶段：设备送达需方现场，需方在合适时间应派设备管理人员到达

现场，参与设备的安装调试，以了解设备的功能特点和注意事项，以便更好的

管理和维护设备，能够对设备的小故障诊断和排除。

第二阶段：在产品安装调试完成后，我公司将对需方设备管理人员进行

集中在现场培训，由我公司的工程师我技术顾问时设备管理人员进行系统地

培