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标杆项目现场评审表（总分700分）

项目名称：

评价

评价要点得分（打“√”）问题描述

类目

需求识别基于项目特点、合同要求，结合业态特征、甲方特点及不同群体的差异性等分析，全面的梳优：□100□95□90良：□85□80

（100分）理客户需求，精准识别客户核心关注和要求。中：□75□65欠佳：□60

产品梳理（50分）：除常规物业服务外，能系统、完整地梳理出业态代表性、项目特色产优：□50□45□40良：□35□30

产品及定位品，且产品分类科学、细分清晰。中：□25□20欠佳：□20以下

（100分）优：□50□45□40良：□35□30

服务定位（50分）：聚焦客户的核心需求（痛点、高频、刚需）精准服务定位。

中：□25□20欠佳：□20以下

基于客户需求的实现，采用适用于当前和未来发展的方法（适宜性和有效性）；方法能在不优：□200□190□180良：□170□

方法措施

同岗位、部门（广度）等系统性推进、应用（深度）；方法不断地基于事实进行调整、改160

（200分）

进，成为关键的管理工具（学习整合）。中：□150□140欠佳：□130

客户体验（100）：见《客户体验评价标准》进行打分。得分：

收获成长对标提升（100分）：对比对标项目（优先内部项目对标，若无则参考外部项目或行业数据），

优：□100□95□90良：□85□80

（300分）包含但不限于：客户满意度，基础三保+业态特色产品分项满意度，客户需求响应及时率；完

中：□75□65欠佳：□60

善与创新项目绩效管理、智慧平台使用管理、培训检查等机制。

学习成长（100分）：团队建设机制完善，员工不断成长，持续培养和输出人才；在公司业务优：□100□95□90良：□85□80

拓展和服务延伸或助力地产销售、行业创优评比中，发挥出项目品牌辐射价值。中：□75□65欠佳：□60

说明：1.验收包括资格初期和终期评审两个环节，本表仅适用于终期评审环节；2标杆终期验收通过须同时符合以下条件：①客户体验评价得分≥90分；②终期评审最终综合得分（所有

专家打分的平均）≥630分；3.本表以每年发布为主进行更新。

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住宅类《客户体验评价标准》

序号类别内容标准加扣分依据