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客户经理调查报告
调查地址
调查时间:
调查人员:
客户经理调查报告
为了真实的了解卷烟市场现状,充分了解卷烟零售客户对烟草公司对卷烟销售
工作的意见和建议,掌握客户真实需求,查找营销工作中的不足,改进客户服务工作,
提高客户满意度,以便为下一步工作更好的开展打下坚实的基础、提供更为科学的
依据,10月份,我们客服部对自己管辖的区域进行了调查研究活动:
一、客户经理拜访在时间上的基本情况
(一)拜访工作的计划安排
我们在拜访时作了一个统计表,举例说明如表1下:
表1
拜访顺客户名网到达此处所花费的时到达时拜访内离开时拜访时
序称点间间容间间
城
18:108:155分钟
网
城
24分钟8:198:213分钟
网
3城9分钟8:308:4010分钟
网
::::::::
统计**********
然后每天回去以后我们又对当天的情况作了一个统计,统计的表如表2所
示:
表2
网
总计的时
点拜访总的客户花费在路上花费在每家的拜访总用平均拜访每个
间
统数(户)总的时间平均时间的时间客户的时间
(分)
计
城
**分钟**户**分钟**分钟**分钟**分钟
网
乡
无无无无无无
网
(二)调查结果
经过我们一个月的统计和调研,最后我们统计出来了一个每天的平均数,在
具体的拜访中我们统计的时间结果如表3所示:
表3
统总计的时
工拜访总的客花费在路上花费在每家拜访总用平均拜访每个
计间
具户数(户)总的时间的平均时间的时间客户的时间
网(分)
点
城
网
乡
无无无无无无
网
并且我们统计了每天从家里出发到达目的的时间平均是30分钟左右,从最后
一家拜访的商户回到单位的时间平均也是25分钟左右;
(三)调查结果分析
本次调研的是10月的拜访工作,从区域分,我们所属的是城网,交通比较方
便,商户大部分都在繁华地带,密集度高。我们所管辖的区域里共有商户237户拜
访情况如表4所示,其中超市有5户,烟酒店有32户,食杂店有160户,便利
店21户,其他有21户,商户本身的经营能力相对比较高。
表4
超市烟酒店便利店
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