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物业客服工作职责

物业客服工作职责（通用24篇）

物业客服需要熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管

理各类相关软件；以下是小编为大家收集的物业客服工作职责作文，

欢迎阅读与收藏。

物业客服工作职责1

1、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、

交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，

热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一

般在24小时内处理完毕）。

3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数

量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理

规定，并能熟练运用到日常工作中。

5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、

绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、

违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急

处理办法，并且能够有效及时地处理。

6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完

整、美观，监督住户的、装修、改造工程，发现违法、违章行为及时

处理，做好每日工作日记。

7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写

住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、

规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。

9、负责员工饭堂帐务管理工作。

10、协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务。

物业客服工作职责2

1、负责高级物业客户服务部的日常管理；

2、满足物业户相关的客户服务需求，办理手续，收缴费用，报修、

维护事项的跟进；

3、协调公共关系、物业各部门的工作、供应商的服务；

4、客户关系的维护，客户信息的.管理、组织客户活动；

5、负责处理客户投诉，提高客户的满意度；

物业客服工作职责3

1、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及

处理结果。

2、做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想

动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，

认真、及时替业主排忧解难。

4、负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法

事件，做好装修申请、报审、验收工作。

5、参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成

写单发单工作。

7、完成领导交办的其他工作。

物业客服工作职责4

1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作；

2、负责房屋交付后的.管理工作；

3、指导客服人员提高服务水平，统筹开展相关培训；

4、负责与地产客服部业务对接，按照地产客服部要求提升相关的

品质要求；

5、处理现场发生的各类问题和突发事件；

物业客服工作职责5

1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的.

职能。

2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务；

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、

跟踪、检查工作；

4、定期对客户资料进行整理、归档；

5、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时

向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访；

6、拟写客户告知书等文书；

7、完成领导交办的其他任务。

物业客服工作职责6

1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理；

2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进；

3、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项；

4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；

5、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作；

6、大厦外包服务招投标文件、外包合同的初稿撰写；

7、对部门、客户、外部供应商书面函件的`初稿编辑、发送，会

议纪要的记录及工作总结；