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养老机构服务质量规范检查细则-质量管理司--第1页
附件
养老院服务质量大检查指南
养老院名称:检查时间:检查人:
检查内容
检查序是否整改
农村特困人员供养服务机构
条款号服务社会老年人的养老院具备建议
（敬老院）
1依法办理养老机构设立许可证
依法取得相应提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食
2
服务资质品经营许可证》
3如有内设医疗机构,应取得医疗机构执业许可证
4负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识
持有国家职业资格的养老护理员占
养老护理员总数的比例不低于30％
5养老护理员应接受岗前培训
或所有养老护理员经过专业技能培
配备适应服务需
训合格
要的服务人员
6餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗
在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应
7
持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书
8配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员
1
养老机构服务质量规范检查细则-质量管理司--第1页
养老机构服务质量规范检查细则-质量管理司--第2页
定期开展人员培训,培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关
9
政策法规及管理服务技能
10建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度
11对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务
12老年人确认入住后签署入住合同特困人员入住办理入院手续
13有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、人员或电话
14建立老年人入院、出院制度,协助老年人及家属办理入出院手续
建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属(监护人)
15或代理人(机构)基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，
善保存
养老院服务费原则上按月度收取，价
收住社会老年人的敬老院应符合此
16格变动应提前告知老年人，不得强制
要求
规范服务管理收费
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