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酒店领班年终工作总结10篇

酒店领班年终工作总结(1)

20xx年，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好

的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯

定。现将主要工作总结如下。

1、加班加点工作，早日完成装修。

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新

客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，

每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就

完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，

确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这

项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。

操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，

不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病

休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作

又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，

能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。

使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的

姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑

难问题应及时上报领导。

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做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开

张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。

很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加

上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节

进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在

水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速

解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过

正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我

们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时

注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然

是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三

度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生

间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有

速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”

制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上

常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合

程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误

不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但

每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服

务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客

用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河

有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动

不会被浪费。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进

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步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，

在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作

用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结

构也在不断的调整。思想