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银行营业部工作计划

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银行营业部工作计划

用户指南：该计划资料适用于为明确的目标或目的，在特定的时间、预算、资源条件下，依据规范完成，

并把完成时所达到的有形或无形的效果记录，形成经验或者总结，使用数据记录并为以后的方案提供参

考。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。

【篇一】

一、一切以客户为中心是计划的宗旨，做好结算服务

工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗

口，服务的好坏直接影响到我行的信誉.

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站

立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能

耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要

求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品

种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交

通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通

的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业

务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉

个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系

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统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是

我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办

法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近

银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，

并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随

着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、

制度的执行有了更高的要求.

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然

后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一

卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重

加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执

行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资

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金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及

时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何

是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我

营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。使计划明细，且每个员工都有自

己的目标，有冲劲。银行业听着很美，其实充满竞争和风

险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。

在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的

岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训

计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综

合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新

兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加

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