第十一章沟通课件.ppt

1第十一章沟通管理工作有一个“双70定律”：即各层级主管平均花费约70％的时间用于沟通，而日常管理中大约70％的管理问题是来自于沟通障碍。可见沟通技能的重要性，以及沟通障碍的普遍性。

2有一条船在海上遇难了,留下三位幸存者.这三个幸存者分别游到三个相隔很远的孤岛上.第一个人没有无线电,他只有高声呼救,但他周围两里以内没有人.第二个有无线电，但已受潮，一架从他头上飞过的飞机虽然能听到声音，却无法听清他的呼叫内容。第三个人有一架完好的无线电他通过无线电向外报告自己受难的情况和目前所处的方位救援飞机收到他发出的呼救信号后迅速前往搭救。

3分析：虽然遇难的三个人都在呼救，都在向外联系，但由于各自联络的手段不同，效果截然不同。沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程(传递和理解)。上面遇难的三个人中，第一个人未能联系上接收者，第二个人虽进行联络，但发出的信息不清，对方无法辨认，只有第三个人才实现了有效的沟通。

二、沟通的要素1.信息:表达沟通的目的2.编码:将信息转化为信号形式3.通道:通过媒介传送至接受者4.解码:将收到的信号再转译过来5.噪声:对信息的传送、接收或反馈造成干扰的因素?PrenticeHall,200211-5

6二、沟通过程信息源解码通道编码接受者反馈噪声噪声噪声噪声噪声——信息传递过程中的干扰因素

7人际沟