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网络鞋店成功分析

网络鞋店创业前简历获得计算机学士学位于Oracle从事程序员项目LinkExchange微软收购

创业经历与成就1999年，谢家华向斯威姆的网店ShoeSite注入了50万美元，更名为Zappos不久之后，谢家华进一步向Zappos追加投资1000万美元。他对于这家网站的兴趣迅速升温，2000年，谢家华成为Zappos的首席执行官。Zappos不断使产业链增值。当时四分之三的订单通过公司内部履行，Zappos最终放弃了销售另外四分之一。“Zappos”开始“家喻户晓”，被称为“卖鞋的亚马逊”。

营销宝典免费退换货为此，Zappos付出了1亿美元的运费。尽管退货率高达四分之一，但平均每份订单的金额达90美元，Zappos的毛利仍可达35%.就退货这一Zappos最重要的的营销环节，一方面要提升顾客满意度，同时又要有效控制成本。此时，谢家华的电脑天赋派上了用场。通过一套软件，他为Zappos设计了一套电子邮件系统，可以自动回复客户要求换货的电子邮件。售后延迟付款Zappos推出了售后延迟付款的方式，顾客购买Zappos的商品后90天之内可以不付款，这与免费退换货对应，使顾客再一次释放了决策压力。顾客的满意度和忠诚度最终成就了Zappos，其销售额在过去的几年中突飞猛进。红杉资本再一次被谢家华的项目所打动，2004年注入了1000万美元风险资金，加上