店面管理制度-(3).docVIP

店面管理制度

店面行为规范

客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临××”主动迎接。

严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，严禁爆粗口。

收银台不准放与工作无关的东西,如：水杯、化妆包、报纸等（责任到前台开单员）,应保持台面的清洁整齐。

店员随时做好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

店员在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录。

制定合理的月、季、年销售计划。

店员的职责及要求

严格遵守员工日常规范，上班不迟到不早退,不无故请假，没有特殊情况不能请假。

员工必须保证客户信息保密，发现有泄漏公司信息者,将会受到惩处。

需要调班或公休者须事前请示主管批示。

每天对店面墙地砖、样板间等需要清洁的地方，按要求进行彻底清扫，做到无灰尘明亮整洁。

所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洗。

顾客看过摆放在地上的样品及时归位，掉落的标签及时补上.

业务员

业务员必须填写售前,售后表格。

售前表格

姓名：电话:地址：

第一次：日期，进度，个人特征,品牌意识

第二次:与哪些品牌竞争

第三次:

售后表格

姓名：电话:地址：

第一次：铺贴指导（留师傅姓名、电话)

第二次:及时发现问题，反馈问题与店面一起解决问题

第三次：完工及时与店面交接，要求店内及时催款.

甲业务员一次跟进被乙业务员带进店并成单者一人一个点，售后归该小区业务员。

甲业务员跟进二次以上，由乙业务员带进店并成单者,由甲业务员奖乙业务员50元（本单要在5000以上).

甲业务员亲戚朋友在乙业务员小区，在乙业务员未跟进之前提出，本业务归甲业务,服务由乙业务员。在乙业务跟进一次提出一人一半，同上,如特殊情况直系亲属要底价销售只留售后点。

只有一次跟进一个点+售后提点.

符合售前、售后所有条件提三个点。

导购

导购接完客户第一时间在客户流动本上登记,客户详细信息由个人保管。

导购在下班前须先把地板清扫干净，样品、桌面清理整齐.

3、导购须熟悉仓库库存，客户订单后,看单对库存，库存不够或没有库存的货及时报给店长,由店长统一整理填表报物流部，以便备货。

4、每月15号大扫除，发工资（下午5点统一大扫除）.

5、月底导购、业务、会计、前台、开总结会以及制定下月目标，不许缺席，有不可抗拒的特殊情况除外.

奖罚制度

迟到、早退（半小时以内5元/次,半小时以上10元/次），无故旷工100元/天，管理人员翻倍.（凡迟到、早退办私事者累计三次取消全勤，无故旷工者无全勤。）

工作时间内需要请假10元/时（吃饭1个小时）.

卫生按区域划分，保持桌面，样品,地面整洁，标价牌无脱落，新样品上样及时，桌面必须具有笔,便签纸，面积本，计算器,烟灰缸。未按规定做好者，罚搞二楼卫生一天，区域卫生最好者奖励50元/月（每月评一次)。

上班必须穿工作服，未穿者罚款100元/次,未做满一年者，工作服费用自付，从最后一个月工资中扣除。

开会必须遵守会议流程,导购必须把当天没成交客户在下班前发到微信群。

每单须付全款80%才能发货，无一例外。（除亮姐承诺不用付80％的客户,由亮姐结账）

每天凭收据报当天开销。

设计师须熟悉所有产品及库存,无条件配合导购员的工作。

会计统计所有账目,结算工资及与客户结账并教会导购结账.

前台开单：开单,接电话，发货时款项未到位及时通知相关人员。导购空闲时拨打业务表格上的客户电话，及时跟进。

活动前期店内员工有义务配合业务员开展宣传工作,活动期间业务员有义务回店配合店内员工开单。

十不准

不准违法乱纪

不准在店内吃零食

不准瘫坐在沙发上

不准三五成群聊天

不准上班时间做私事

不准搬弄是非，造谣诽谤

不准在客户面前有情绪表现

不准在工作中推三阻四,找借口

不准上班时间拿手机玩游戏和看电视

不准贪污公款，损害公司及客户利益