第四章-调查问卷设计课件.pptVIP

调查问卷设计;在国外，企业任何一项工作的决策与实施，必须以市场调查为前提。

如果企业在经过充分、大量的市场调查后，作出一个符合调查结论的营销决策，却不幸在实践中失败了，企业的领导人会耸耸肩，认为他很不幸，然后重新去寻找解决问题的方法。

相反，如果未经过市场调查，就凭经验、感觉、判断等做出营销决策并实施，不论成败与否，这个人立即可以卷铺盖走人了。;内容简介;二、问卷的作用

方便实施，提高精度

易于对资料进行统计处理和定量分析

节省时间，提高调查效率;三、问卷的基本类型

根据调查的目的和任务不同，问卷可采用多种不同的设计形式，主要有：

自填式问卷和访问式问卷

结构型问卷和无结构型问卷

主体（正式）问卷和过滤问卷

过滤问卷分为甄别问卷和复核问卷;四、问卷的一般结构

表头信息（督导信息）

问卷标题

问卷说明（引言、注释）

作业证明

问卷主体;一审：＿＿＿＿编号：＿＿＿＿

二审：＿＿＿＿编码：＿＿＿＿

录入：＿＿＿＿复核：＿＿＿＿

?

威海市居民保险意识调查问卷

?

?

?

尊敬的女士／小姐／先生：

您好！我们是山东大学威海分校市场调研所的访问员，正在进行一项有关保险意识的调研，想请教您一些看法。您的回答正确与否无关紧要，请客观陈述您的观点。我们保证对您的个人资料完全保密，敬请放心。请您在百忙之中抽出一点时间，给予合作。我们将在访问结束时送您一份礼品，表示对您的感谢！

访员姓名:＿＿＿访员编号:＿＿＿访问时间:＿＿＿被访者姓氏:＿＿＿

开始时间:＿＿＿结束时间:＿＿＿访问长度:＿＿＿联系电话:＿＿＿＿

;五、一份优秀问卷的标准

能够为决策者提供必要的决策信息

能够充分考虑到被访者的情况

要能够满足编辑和数据处理的需要

要有助于各类管理者开展研究工作;二、问卷设计的基本原则

目的性原则（问题的必要性和充分性）

可接受性原则（问题能被理解、能回答且愿意回答）

简明性原则（问题含义清楚准确、不用含糊不清的字词）

匹配性原则（问题与调查主题匹配；根据问题性质和特点选择问题设计类型）;§4-3问卷设计的技巧;二、问句的设计技巧

（一）问答题的主要类型及询问方式

直接性、间接性和假设性问答题

开放性和封闭性问答题

;直接性、间接性和假设性问答题;开放性问答题和封闭性问答题;开放性问答题和封闭性问答题;具体应注意以下几点：;5.避免提断定性的问题

例：“请问您一天吸多少支烟？”——即是断定性问题

6.避免提令被访者难堪、禁忌和敏感性的问题

具体指各地风俗和民族习惯中忌讳的问题、涉及个人利害关系的问题、个人隐私问题等。

例：“请问您是否逃过税？逃过几次？数量多少？”

7.问句要考虑时间性

例：“请问您去年家庭生活费支出是多少？用于食品、衣服的费用分别是多少？”

8.拟定问句要有明确的界限

对于“年龄、家庭人口、经济收入”等易产生歧义的项目，应明确界定其含义。

例：“收入”仅指基本工资，还是包括奖金、补贴、实物发放折款收入和其他收入等在内。;三、问题答案的设计技巧

（一）答案设计的基本方法

二项选择法

也称真伪法，或二分法，指提出的问题仅有两种答案可以选择。即“是/否”、“有/无”等，这两种答案是对立的排斥的，被访者只能选择其一。

Q2请问您或您的家人是否参加过人寿保险？

１．是２．否

这种方法易于理解，可迅速得到明确的答案，便于统计处理，分析较容易。但难以反映被访者意见与态度的差别。

适用于互相排斥的二项择一式问题，及询问简单的事实性问题。;多项选择法

指所提出的问题事先准备好两个以上的答案，被访者可任选其中一项或几项。

Q3您认为保险的主要作用是什么？(最多选择三项)

１．防止意外事故２．投资３．养老保障

４．建立子女教育基金５．储蓄６．医疗保障

７．其他＿＿＿＿

由于所设答案不一定能表达出被访者所有的看法，故在最后应设“其他”项目，以便于被访者表达自己的看法。

注意的问题：一是尽可能考虑到全部可能出现的答案；二是答案的排列顺序要合理，其个数宜控制在10个左右。;回忆法

指通过回忆，了解被访者对不同商品质量、品牌等方面印象的强弱。

Q5当一提到家具商城，您首先想到的是商城，其次是，再次是。

可根据被访者所回忆品牌的先后和快慢，以及各种品牌被回忆出的频率等进行分析研究。;比较法

指把若干可比较的事物整理成两两对比的形式，要求被访者进行比较并作