《旅游景区顾客满意度调查规范》.pdfVIP

T/SDLYXHXXXX—20XX

旅游景区顾客满意度调查规范

1范围

本文件规定了旅游景区开展顾客满意度调查的总体要求、调查分类及基本要求、调查过程及调查结

果运用。

本文件适用于旅游景区的顾客满意度调查。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T26355—2010旅游景区服务指南

GB/T19038—2009顾客满意测评模型和方法指南

CAS103—2004顾客满意指数测评标准

3术语和定义

GB/T26355—2010、GB/T19038—2009、CAS103—2004确立的术语和下列术语适用于本文件。

3.1

旅游景区

以满足旅游者出游目的为主要功能（包括参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等），并具备

相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域

范围。