《大模型技术深度赋能保险行业白皮书》.docx

目CO录NTENTS

1 大模型发展迅速加速AI价值升级 11

1.1

1.2

1.3

大模型技术创新，能力显著升级 11

生态日益完善，推动大模型落地应用 14

政策持续出台，助力大模型产业快速发展 16

2应用场景丰富大模型助保险业增效提质 20

保险领域：全业务流程赋能 20

投研：分析市场趋势、优化资产组合 21

产品设计及定价：挖掘客户需求、定价精准化 21

营销：赋能代理人、优化销售流程 22

承保：更精准的风险评估 23

理赔：定损智能化、助力欺诈识别 23

服务：赋能坐席优化客户体验 24

通用领域：提升内容生成与分析效率 25

办公：辅助内容生成，降本提效 25

HR：提升招聘效率、优化员工服务 25

财务：分析和决策更准确高效 26

法务：分析历史案例、快速合同审查 27

经营决策及管理：辅助战略规划及策略优化 27

风控：识别风险，提升安全性 28

数字人与数字员工：智能化程度提升 29

数字人 29

数字员工 30

大模型开放平台建设打造可信大模型底座 32

5

大模型开放平台架构 32

垂直领域大模型：更懂保险的大模型 35

训练方法 35

基座模型选择 37

数据来源 37

挑战及应对 38

插件集市实现大模型与外部系统链接 39

3.5智能路由和审核实现大模型动态调度和内容安全 413.6

3.5

智能路由和审核实现大模型动态调度和内容安全 41

3.6

大模型应用安全与合规 42

3.7

保险业大模型评测体系 44

4

积极探索落地大模型价值全面初现 46

4.1

国内险企躬身入局，初步探索AIGC应用落地 47

阳光保险：正言大模型开放平台赋能保险及办公全业务流程 47

中国人保：打造并发布人保大模型，多场景应用落地 53

平安：推出数字人产品、建立精准信用评级体系 55

太保集团：数字员工助力审计监督提升 56

泰康：积极构建生态，打造大模型原生应用 58

众安保险：将AIGC置入科技产品，打造系统应用全新体验 59

国外险企积极转型，营销承保服务业务全覆盖 60

PaladinGroup：承保工具UnderwriteGPT 60

CorvusInsurance：利用CorvusRiskNavigator平台实现核保·61

Simplifai：InsuranceGPT助力自动化索赔管理 61

苏黎世保险：使用ChatGPT辅助理赔及承保 62

印度Plum：PolicyGPT聊天机器人，进行客户联系服务 63

Helvetia：利用Clara推进客户服务 63

6

TokioMarineNichidoFireInsurance：撰写答案草稿 63

互联网公司妥善布局，提供一体化解决方案 64

4.3.1

4.3.2

4.3.3

微软O?ce打造办公“全家桶” 64

Google将生成式AI应用于Workspace 64

国内互联网公司布局办公领域及数字人 64

挑战与机遇并存积极布局加速赋能 66

5.4面临的挑战 725.5应对措施建议

5.4面临的挑战 72

5.5应对措施建议 73

5.2

强化治理，推动大模型可持续发展 68

5.3

多方协同，构建大模型发展新生态 69

7

图目录

CONTENTS

图1图2

图3图4

图5图6

图7图8图9

图10图11

图12图13图14图15

大模型的内涵与特征 13

“十四五”期间人工智能相关重要政策 17

近年保险行业人工智能相关政策 18

大模型赋能保险全业务流程 20

正言大模型开放平台系统架构图 34

垂直领域大模型训练的三类主要方案 36

车险全线上销售机器人产品架构 48

FAQ-DocQA-Chat问答链路 49

预制或自定义各类人设，支撑多类办公文案场景 50

端午节营销海报生成 51

基于自然语言，实现报表自动生成 52

不同模型自助切换，提供更优质的答案 52

构建集成开发工具常青藤辅助编程插件，实现代码辅助 53

人保大模型产品规划 54

商汤AI治理理念 68

9

大模型发展迅速加速AI价值升级

在人工智能的发展历程中，大模型技术的崛起无疑标志着一次历史性的突破。随着参数规模和数据规模的显著增长，大模型在各类任务中展现出更高的准确性、更出色的泛化能力以及更低的应用门槛，从而满足了各行各业日益多元化的需求。学术界、研究机构、产业界以及各级政府均对大模型给予了高度的重视，从算法模型、技术生态、落地应用和政策环境等多个层面，推动通用大模型和领域专用大模型的快速发展和应用。

大模型技术创新，能力显著升级

大模型，包括广义的人工智能预训练大模型及狭义的