现场服务组网上营业厅推广实践小结.docVIP

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现场服务组网上营业厅推广实践小结

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现场服务组网上营业厅推广实践小结

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关键词：暑期,社会实践,总结,实践总结

7.27实践开始,在开始的两天里,我们主要熟悉了网上营业厅的相关业务;7.29—7.31我们在跃进桥电信营业厅现场实践,向客户介绍网上营业厅的相关业务以及使用网厅的优势之处,同时向客户介绍现在一些相关的活动,并现场指导用户使用网上营业厅;7.31下午在电信大楼做了一个关于网上营业厅的调查问卷;8.3—8.4,仍在跃进桥营业厅实践,在向客户介绍网厅的同时也进行问卷的调查;8.5—8.6,在电信大楼分析调查问卷的数据,撰写社会实践报告。

以上是我们实践小组在实践过程中的流程经过，对于这次的实践，的收获就是有了和社会接触，和各种各样的人接触的这样的一次机会。说老实话，在营业厅待的几天

，还真碰到一些棘手的事情。例如在准备向客户介绍网上营业厅时客户相当冷淡对待的态度，或是介绍一半就没兴趣继续听下去，还有在做调查问卷时的不配合等，都大大的打击了我的热情和积极性。当然，这些只是极少部分的人态度，大多数客户还是积极配合的，所以自己还是实践的很充实。在这几天的实践里，我能感觉到自己的些许变化，从对网上营业厅的一无所知到向客户介绍网上营业厅的各个功能；从害怕和陌生人交谈到主动去找客户做调查问卷……

几天做下来，发现网厅这一块关注的人时不怎么多，调查问卷的数据也显示，大多数客户都不怎么使用网上营业厅，有的人怕安全问题；有的人不习惯，情愿到营业厅办理；有使用的客户反应登陆的速度比较慢；有人反映网址比较难记……大多数人登陆网厅都是以查询为主，对优惠等促销活动会感兴趣。

另一方面，在和其他公司（移动、联通）横向对比的时候，部分客户反映固化的月租费比较高，希望电信公司能多搞些优惠的活动。网络方面，部分客户也是觉得价格较高，有改套餐或换网络的倾向……

这次实践还是让我学到了不少的东西，也为以后的工作做了铺垫和锻炼。再次感谢电信公司给我这次社会实践的机会。

2019.08.06

【附：网上营业厅调查问卷】

中国电信网上营业厅调查问卷

请填写您的个人资料：

您的用户姓名：_____________________________________

联系电话：_________________________________

登陆网厅的号码：___________________________________

请您填写以下调查问卷：

1.您知道js.ct10000.是中国电信网上营业厅网址吗？

a.知道b不知道

2.您是通过那种渠道了解到js.ct10000.是中国电信网上营业厅？（可多选）

a.短信b.网络c.广播d.报纸e.电信营业厅f.实践人员介绍g.朋友介绍h.其他

3.您登录中国电信网上营业厅js.ct10000.主要做什么？（可多选）

a.缴纳话费b.办理业务c.查询话费d.想了解电信业务e.想了解促销f.积分兑换g.随便看看h.未使用过

4.曾经使用过网上营业厅的哪些服务？（可多选）

a.查询类b.业务办理类c.在线客服d.网上商城e.缴费充值f.未使用过

5

关键词：暑期,社会实践,总结,实践总结

.您经常通过那种方式缴话费？（可多选）

a.营业厅b.代理点c.充值卡d.电话银行e.网上营业厅f.其他

6.您是否知道中国电信网上营业厅js.ct10000.通过网银充值送话费以及办理移机业务免手续费的活动？

a.知道b.不知道

7.您现在使用的是哪个运营商的通讯产品？（可多选）

a.中国电信小灵通b.中国电信天翼手机c.中国电信固话d.中国电信宽带e.中国移动手机f.中国联通手机g.中国铁通固话h.中国网通固话

8.您经常登陆哪个运营商的网上营业厅？

a.中国电信b.中国移动c.中国联通

9.通过实践人员介绍，您愿意尝试的网上营业厅的功