酒店前台接待礼仪培训（5篇）.pdfVIP

酒店前台接待礼仪培训（5篇）

第一篇：酒店前台接待礼仪培训

接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、

方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。

下面是小编为大家搜集了实用的酒店前台接待礼仪规范，供大家参考

借鉴。

(一)简介：

前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，

所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动

代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境

之中，客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。

(二)仪容：

制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。

头发男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长

度)。

女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻

巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

脸部男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，

轻抹胭脂便可。

手部男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

脚部男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子

每天上班前要擦亮。

气味男：保持身体气味清新，不得有异味。

女：不得用强烈香料(香水)。

(三)礼貌：

1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，

能令客人觉得容易接近。

2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要

作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。

4.不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。

5.在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站

在柜台片刻，员工还蒙然不知。

6.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表

现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

7.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚

的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：请稍等，

待我查一查以便回答你的问题。

8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

9.柜台员的工作效率要快且准。

10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、

柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗

言秽语。

12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台

的电话。

13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不

可过大或过小，要清楚表达所要说的话。

14.不得在工作时，阅读报章、书籍。

15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人X先生/小姐/女士，

你好!。

17.若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出

有关之联系，而不得随便以不知道回答甚至置之不理。

第二篇：酒店前台接待礼仪

接待，意指迎接、接洽、招待。下面是小编为你带来的酒店前台

接待礼仪，欢迎阅读。

前台接待礼仪纠正

1、坐着迎接客人

目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的

坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,

跟客人问好并示意客人做下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但

是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得

站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要

坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不

到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务

的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在

坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动

作。

2、没有微笑

微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑

服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同