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基于SCOR模型的供应链绩效考核体系的研究
活动所实现的价值总和的评价。其评价指标主要是基于流程的绩效评
价指标。”①两者的具体区别见表2-1所示。
三、基于SCOR模型的绩效考核体系的设计
1.SCOR模型的方法论意义。从图1-1、表1-1、表1-2可以看出,
SCOR模型是一个基于流程的比较完备的供应链绩效评价体系。它的重要
意义不仅仅是它的绩效度量体系,还是建立这套体系的方法论。③它的方
法论意义可以表现在以下四个方面:
(2)该模型的计划、实施和使能的分类方法具有一般性,可以推广
到企业全局。传统的组织分类是建立在职能分工的基础上,结合按业务、
按顾客或按地域等原则进行划分,而SCOR模型的分类方法是按照流程的
类型进行分类。例如,上例提到的生产阶段的基本流程中,生产任务的计
划流程属于计划流程,从仓库领取原材料、产品的生产、成品检验和入库
流程属于实施流程,生产过程中的库存管理、数据管理等属于使能流程。
这种类型的制造企业在设计组织结构时,可以参照上述分类方法划分部门
职责。
(3)SCOR模型建立的供应链体系的层次结构也具有一般性。模型中
将流程体系分成类型、构成、要素三个层次,这样不但有助于明确流程的
隶属关系,而且有助于建立绩效考核体系的层次结构,并且对将流程的任
务和绩效指标落实到各个岗位上也有一定的帮助。
(4)按照五个绩效属性确定的供应链各层流程的绩效指标,对在企
业内部建立基于流程的绩效考核体系具有一定的指导意义。虽然在企业内
部建立基于流程的绩效考核体系的过程中,这五个绩效属性不一定完全使
用,但它提供了一个可以参照的框架。这五个绩效属性可靠性、响应性、
柔性、成本和资产利用就像是一个剖面,拥有像平衡计分卡一样的系统性
优点。
综上所述,SCOR模型的方法论的意义就在于该方法论具有一般性,
企业可以在该方法论的基础上,建立起基于流程的绩效考核体系。
2.借鉴SCOR模型,建立基于流程的绩效考核体系的设计思路。参考
SCOR模型,在进行基于流程的绩效考核体系设计时可以分为以下几个步
骤:
(1)定义基本流程类型。参照SCOR模型,可以将企业的基本流程分
为五种:计划、采购、生产、配送和退货流程,每个流程都有相应的支持
系统。具体的名称可以根据不同的领域具体制定。例如,销售领域中,生
产流程可以叫做“销售流程”。而且,在某些特定的领域中,这5种流程
类型的排列顺序也可以相应的调整。例如,新产品开发领域中,流程类型
的顺序可以排列成市场需求分析(采购)、制定产品计划(计划)、设计
与开发(生产)、试使用(配送)以及结果反馈(退货),这样的排序更
符合实际情况。
(2)确定流程的层次结构。企业的流程就像组织结构一样,都具有
层次性。大型企业的流程往往比较复杂,基本流程可以分解成一系列子流
程,子流程又可以分解为多个要素流程,要素流程再往下还可以继续分解。
以某制造企业为例,参照SCOR模型中流程层次结构的分解方法,描述企
业流程的层次结构。图3-1、3-2、3-3为某制造公司业务流程的层次结构。
(3)建立流程的绩效度量体系。SCOR模型的绩效属性结构是按供应
链管理要求设计的,并不完全适合企业内部流程绩效的度量。流程的柔性
本质也是一种速度,可以与响应属性合并,统称为敏捷性。资产利用属性
在在企业内部往往通过成本这一属性加以反映。流程如果以最小的成本获
得了最大的效益,就说明它是高效率的。如果流程对所实现企业的战略目
标做出了贡献或产生了一定价值的效果,就说明它是有效的。因此,笔者
认为企业流程的五个基本绩效属性可概括为可靠性、敏捷性、成本、效率
和有效性。如表3-1所示。
表3-1生产流程的部分度量项目绩效属性
(4)建立流程中关键点的绩效考核指标。流程中能对流程的运作产
生深远影响的就是流程中的关键点。对流程的关键点就行考核,能有效的
衡量流程的绩效,使企业绩效管理的基础。根据可靠性、敏捷性、成本、
效率和有效性这五个绩效属性,设立各关键点的考核指标,如表3-2所示。
表3-2生产流程关键点的绩效考核指标
四、结语
随着供应链实践的不断深入,供应链管理理论不断的发展,这就要求
建立与之相符合的供应链绩效评价方法。纵观现有的几种绩效考核技术,
像KPI法、平衡计分卡法、目标管理法以及360度考核法等都不能独立承
担对流程的控制以及支持。S
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