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学校后勤保障服务质量提升方案

学校后勤保障服务是学校正常运转的重要支撑，关乎师生的学习、

工作和生活质量。为了进一步提升学校后勤保障服务质量，满足师生

的多元化需求，现制定以下方案。

一、现状分析

目前，学校后勤保障服务在某些方面还存在不足，主要体现在以下

几个方面：

1、设施设备维护不及时：部分教学设施、生活设施存在损坏或老

化现象，维修响应速度较慢，影响正常使用。

2、餐饮服务有待改善：饭菜品种不够丰富，口味和质量参差不齐，

就餐环境需要进一步优化。

3、校园环境卫生不够整洁：公共区域的清洁工作存在死角，垃圾

分类执行不到位。

4、物资管理不够规范：办公用品、教学用品等物资的采购、存储

和发放流程不够顺畅，存在浪费现象。

5、服务人员素质参差不齐：部分后勤服务人员服务意识不强，业

务能力有待提高。

二、目标设定

通过实施本方案，在未来一段时间内实现以下目标：

1、提高设施设备的完好率和正常使用率，确保维修及时、高效。

2、丰富餐饮种类，提高饭菜质量，营造舒适、卫生的就餐环境。

3、保持校园环境整洁美观，垃圾分类工作有效推进。

4、规范物资管理流程，降低成本，提高物资使用效率。

5、提升后勤服务人员的整体素质和服务水平，增强师生满意度。

三、具体措施

（一）设施设备管理

1、建立设施设备定期巡检制度，安排专人负责，每周对教学设施、

生活设施进行检查，及时发现并记录问题。

2、优化维修流程，设立报修热线和在线报修平台，确保师生报修

渠道畅通。对于一般性维修，要求在24小时内完成；对于重大故障，

制定紧急维修预案，尽快恢复正常使用。

3、加强与供应商的合作，定期对设施设备进行维护保养，延长使

用寿命。

4、建立设施设备档案，记录设备的购置、维修、保养等信息，为

管理决策提供依据。

（二）餐饮服务提升

1、优化食堂布局，增加就餐座位，改善就餐环境。

2、加强与师生的沟通，定期收集意见和建议，根据师生需求调整

菜品。

3、引入竞争机制，鼓励多家餐饮公司参与服务，提高饭菜质量和

服务水平。

4、加强食品安全管理，严格把控食材采购、加工、储存等环节，

确保师生饮食安全。

5、开展“文明就餐”活动，倡导节约粮食，营造良好的就餐氛围。

（三）环境卫生管理

1、加大清洁人员投入，明确责任区域，加强对公共区域的清扫和

保洁。

2、加强对垃圾分类工作的宣传和培训，设置分类垃圾桶，引导师

生正确分类投放垃圾。

3、定期组织校园卫生检查，对不达标的区域进行督促整改。

4、加强对校园绿化的养护和管理，打造优美的校园环境。

（四）物资管理优化

1、制定科学合理的物资采购计划，根据实际需求和库存情况进行

采购，避免积压和浪费。

2、建立物资出入库管理制度，规范物资的登记、发放和使用流程。

3、加强对物资的盘点和清查，定期对库存物资进行清理和调整。

4、推广使用节能环保的办公用品和教学用品，降低资源消耗。

（五）人员素质提升

1、加强对后勤服务人员的培训，包括服务意识、业务技能、安全

知识等方面的培训，提高其综合素质。

2、建立服务质量考核机制，对后勤服务人员的工作表现进行定期

考核，考核结果与绩效工资挂钩。

3、开展“服务之星”评选活动，对表现优秀的服务人员进行表彰和

奖励，激发其工作积极性。

四、实施步骤

1、第一阶段（准备阶段）：成立后勤保障服务质量提升工作领导

小组，制定详细的实施方案，明确各部门的职责和任务。

2、第二阶段（实施阶段）：按照实施方案的要求，逐步推进各项

工作，加强监督检查，确保各项措施落实到位。

3、第三阶段（总结阶段）：对实施效果进行评估和总结，及时发

现问题并进行整改，不断完善后勤保障服务工作。

五、保障措施

1、加强组织领导：成立由学校领导、后勤部门负责人等组成的工

作领导小组，负责统筹协调和指导工作。

2、加大经费投入：合理安排经费，用于设施设备更新、人员培训、

环境改善等方面。

3、强化监督检查：建立健全监督检查机制，定期对后勤保障服务

工作进行检查和评估，确保工作质量。