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工作和服务质量评价
控制程序
编号：VKSY-WI-CH002
版号：A/0
生效日期：2003年7月1日
版号：
A/0
数据分析程序
编制
日期
审核
日期
批准
日期
修订记录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
1.目的
对与质量相关的信息进行分析，确保对公司产品和服务质量进行控制和改进。
2.适用范围
适用于公司ISO9000小组对产品和服务质量信息进行统计和分析。
3.术语和定义
4.职责
4.1管理者代表负责决定公司需要收集、分析的质量信息。
4.2各部门负责人负责提供相关质量信息。
4.3.ISO9000小组成员负责汇总编制公司《质量信息分析报告》，并存档。
4.4.管理者代表负责向公司管理层报告质量管理状况，提出预防措施并监督实施。
5.工作程序
5.1.质量信息的收集、分析及审核
5.1.1.管理者代表负责组织各部门负责人识别本部门所需收集分析的质量数据，各部门在识别质量信息分析的需求时，应至少考虑以下各方面：
顾客满意和不满意；
与顾客要求的符合性；
公司各项业务过程有效性与效率；
工程质量、进度、成本状况及其趋势特征；
物料、工程、服务供方的评价。
5.1.2.9000小组成员负责汇总质量数据，填写《质量信息分析一览表》并提交管理者代表审核。
5.2．质量信息的编制及执行
5.2.1.各部门负责人负责本部门质量信息的编制及执行,并负责定期对质量信息进行汇总分析,形成部门《质量信息分析报告》
5.2.2．质量信息分析报告必须包含如下内容：
a)本次信息收集的范围（时间、业务或区域）；
b)与质量目标的比较；
c)各类质量信息（数据）的变化趋势；
d)综合分析意见；
e)建议的纠正或预防措施。
5.3．质量专题会会议组织
5.3.1.9000小组成员负责汇总公司《质量信息分析报告》，申请召开公司质量会议,并编制《公司质量专题会会议纪要》。
5.3.2.管理者代表负责批准并参加公司质量会议。
5.3.3.管理者代表负责向管理层报告公司质量管理状况，并根据《质量信息分析报告》和公司管理层要求，提出纠正和预防措施并监督实施，具体操作见《纠正及预防措施控制程序》。
6.支持性文件
6.1.纠正及预防措施控制程序
相关记录
7.1质量信息分析一览表
7.2质量信息分析报告
7.3质量专题会会议纪要
7.4纠正及预防措施报告
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