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版号：
A/0
持续改进程序
编制
日期
审核
日期
批准
日期
修订记录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
目的
保持质量管理体系持续、有效进行。
适用范围
适用于公司任何部门对质量管理体系进行的持续改进。
术语和定义
改进方向：改进措施的努力方向，例如提高效率、提高质量、降低成本、降低资源、提高满意度、降低投诉率。
改进目标：在指定改进方向上取得的改进程度。
职责
各相关部门负责对本部门的改进项目实施改进及效果跟踪评价。
总经理办公室负责组织涉及跨部门改进活动的实施及效果跟踪评价。
工作程序
改进建议的来源
内/外部审核结果；
数据分析；
纠正/预防措施；
管理评审；
其它：公司任何部门、员工都可以提出与质量体系有关的改进建议。
改进建议应以《质量改进报告》的形式提出，内容应包括：
需改进项目；
运作现状分析：已出现问题或潜在问题分析；
改进方向及建议
5.2.3.1.改进方向可以是提高管理体系有效性、提升体系运作效率、降低成本、改进服务质量、提升顾客满意度等方面。
改进项目审批
如果改进项目只与本部门运作有关，提出人将《质量改进报告》提交本
部门负责人批准，并报总经理办公室负责人备案。
如果改进项目是跨部门的，需按以下步骤报批《质量改进报告》：
5.3.2.1.提交本部门负责人审核；
5.3.2.2.报管理者代表批准，并抄送该改进项目涉及的其他部门负责人；
5.3.2.3.审批结果报总经理办公室负责人备案。
改进部门根据获批准的改进项目和目标制定改进方案，对于跨部门的项
目，由总经理办公室组织制定改进方案。改进方案至少应包括：
改进项目的描述，要求以不多于30字的一句陈述句描述以下内容：
5.4.1.1.改进目标：本方案在获批准的改进方向上要达到的改进程度；
5.4.1.2.实施时间：必须明确结束时间；
5.4.1.3.实施费用：若无费用发生则不必描述此项。
如何测量改进目标是否达到；
人员职责分配；
改进工作的步骤（各步骤完成的标志）、日程（明确各步骤的时限）；
采用的方法；
资源要求，包括：人力资源、设施、资金等。
改进方案由制定人填写入《质量改进报告》。
改进方案审批
本部门改进方案由部门负责人批准。
跨部门的改进方案由管理者代表批准。
当改进方案中需要增加资源时(如人力资源、设施、资金等)，需要经过管理者代表批准。
改进方案的实施
相关人员按改进方案的规定实施，执行过程填写在《质量改进报告》中。
方案实施过程中出现的问题应进行及时沟通解决。
当方案需要调整时，应经过5.5中的要求进行审批。
实施结果的跟踪评价
持续改进实施后的结果由方案执行责任人记录在《质量改进报告》中。
当改进结果确定达到效果后，若需要更改相应体系文件则应按照《质量体系文件控制程序》执行。
当改进的结果未达到改进的目标要求时，应进行原因分析，并由总经理办公室负责人决定是否重新制定改进目标及方案。
支持性文件
《质量体系文件控制程序》
相关记录
《质量改进报告》
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