职业形象与职场礼仪.ppt

关于职业形象与职

场礼仪

做一个

知礼、懂礼、行礼

之人

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为什么学礼仪

◎对个体

不学礼，无以立

使个人的言行在社会活动中与其身份、地

位、社会角色相适应

衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度

◎对组织

塑造组织形象

传播沟通信息

提高办事效率

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尊重—礼仪的本质

古人云：

“敬人者，人恒敬之。”

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◎遇到顾客抱怨或投诉，

有何方法可以有效地在最

短时间内平息顾客火气？

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心情方面

1.以平常的心情去接待对方。

2.试着去了解对方的立场和心情。

3.尽力去发现对方的长处，不要老注意对方的短

处。

4.不时夸讲对方的优点，尽量试着喜欢对方。

5.设法不要对对方抱着成见。

6.尽力以婉转的态度小心应对。

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应对的心得

1.非必要时不要去指责对方的不礼貌。

2.切勿受到对方的影响，使自己的态度也变得十

分强硬或怒气冲冲。

3.尽可能用平静的语气与对方交谈，不要因为对

方有不礼貌的态度，而将要谈的事情搞砸。

4.和初次认识的人交谈时也需要慎重其事，因为

对方将来也许会成为公司的重要客户呢！

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感情的表达

言

语（）

7

%）（55%

表情

声音（38%）

++

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表情

＊眼神：

n眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神

为“自信、有神、亲切”.

＊微笑：

n表情中最能赋予人好感，增加友善

和沟通，愉悦心情的表现方式。

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笑一笑十年少”

“,

•只要是在工作岗位上，你就应该是轻松的、微笑的表情。

•只要是在工作岗位上，没有任何理由让客人看到一张苦瓜

脸。

•不管什么原因或什么人得罪了你，客人不会去了解，他们

要看的就是你在他们面前的表现。

•物以类聚，人以情投，游客可以用双腿法则决定他们的去

留。

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目光接触的技巧

视线向视线向视线水

下表现上表现平表现

权威感服从与客观和

和优越任人