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客户关系管理(CRM)系统开发合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：____________________

地址：_____________________________

联系方式：_________________________

电子邮箱：_________________________

乙方（开发方）：____________________

地址：_____________________________

联系方式：_________________________

电子邮箱：_________________________

第一章定义与术语

1.1本合同中的术语定义如下：

1.1.1“CRM系统”指的是客户关系管理系统，是指乙方根据甲方需求开发的软件系统，用于管理甲方与客户之间的关系，提升客户满意度和业务效率。

1.1.2“服务”指的是乙方为甲方提供的CRM系统开发、部署、维护和升级等服务。

第二章项目目标与范围

2.1项目目标

2.1.1乙方应按照甲方需求，开发一套符合甲方业务需求的CRM系统。

2.1.2乙方应保证CRM系统具有良好的用户体验、功能完善、功能稳定、安全可靠。

2.2项目范围

2.2.1CRM系统开发：包括系统需求分析、设计、编码、测试、部署等环节。

2.2.2系统集成：将CRM系统与甲方现有业务系统进行集成，保证数据一致性。

2.2.3培训与技术支持：乙方应对甲方员工进行系统培训，并提供技术支持。

第三章项目进度与交付

3.1项目进度

3.1.1乙方应按照以下时间节点完成项目进度：

（1）项目启动：合同签订后5个工作日内。

（2）需求分析：合同签订后15个工作日内。

（3）系统设计：合同签订后30个工作日内。

（4）系统开发：合同签订后60个工作日内。

（5）系统测试与部署：合同签订后90个工作日内。

3.2项目交付

3.2.1乙方应在合同约定的交付日期前，将CRM系统交付给甲方。

3.2.2交付时，乙方应提供以下文件：

（1）系统安装包。

（2）系统使用说明书。

（3）系统维护协议。

第四章费用与支付

4.1费用

4.1.1本项目的总费用为人民币____元（大写：____________________元整）。

4.1.2乙方应根据项目进度，按以下比例支付费用：

（1）项目启动：支付总费用的10%。

（2）需求分析完成：支付总费用的20%。

（3）系统设计完成：支付总费用的30%。

（4）系统开发完成：支付总费用的30%。

（5）系统测试与部署完成：支付总费用的10%。

4.2支付

4.2.1甲方应在乙方完成相应工作后，按照约定的时间和比例支付费用。

4.2.2支付方式为______（现金、转账、等）。

第五章知识产权与保密

5.1知识产权

5.1.1乙方开发的CRM系统的知识产权归甲方所有。

5.1.2未经甲方书面同意，乙方不得将CRM系统的、技术文档等资料透露给第三方。

5.2保密

5.2.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。

5.2.2保密期限自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。

5.2.3未经对方书面同意，任何一方不得泄露对方的保密信息。

第六章保证与承诺

6.1保证

6.1.1乙方保证其提供的CRM系统符合国家相关法律法规及行业标准。

6.1.2乙方保证其提供的CRM系统不侵犯任何第三方的知识产权。

6.1.3乙方保证其提供的CRM系统不存在重大缺陷或错误，能够满足甲方的基本业务需求。

6.2承诺

6.2.1乙方承诺，在合同有效期内，将持续提供CRM系统的技术支持与维护服务。

6.2.2乙方承诺，在合同履行过程中，如出现任何质量问题，将及时修复，保证系统稳定运行。

第七章违约责任

7.1甲方违约责任

7.1.1若甲方未能按照约定时间支付费用，每逾期一日，应向乙方支付应付金额的1%作为滞纳金。

7.1.2若甲方违反保密义务，导致乙方损失，应承担相应的赔偿责任。

7.2乙方违约责任

7.2.1若乙方未能按照约定时间完成项目进度，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金。

7.2.2若乙方提供的CRM系统存在重大缺陷或错误，导致甲方业务受到严重影响，乙方应承担相应的赔偿责任。

第八章争议解决

8.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中出现的任何争议。

8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第九章合同变更、终止与解除

9.1合同变更

9.1.1合同履行期间，如需变更合同内容，双方应书面协商一致，并签署变更协议。

9.2合同终止

9.2.1合同履行完毕，双方达成一致，可终止合