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客户关系管理创新实践作业指导书
TOC\o1-2\h\u21499第1章客户关系管理概述 3
100481.1客户关系管理的定义与重要性 3
38341.2客户关系管理的发展历程 4
246691.3客户关系管理的核心要素 4
2795第2章创新客户关系管理策略 5
178702.1精准客户细分 5
249392.1.1数据收集与整合 5
301972.1.2客户细分方法 5
239752.1.3客户细分策略 5
256822.2客户价值评估与挖掘 5
199672.2.1客户价值评估体系构建 5
130882.2.2客户价值挖掘 5
29952.2.3客户价值维护策略 5
242652.3客户关系管理策略创新实践 6
125512.3.1社交媒体营销 6
291802.3.2大数据驱动营销 6
311072.3.3客户体验优化 6
285192.3.4跨界合作与联盟 6
259162.3.5客户参与式创新 6
18028第3章客户接触点管理 6
161933.1客户接触点的识别与优化 6
46763.1.1客户接触点的定义 6
267903.1.2客户接触点的识别 6
80443.1.3客户接触点的优化 7
53223.2多渠道整合的客户接触点管理 7
208193.2.1多渠道整合的必要性 7
186213.2.2多渠道整合策略 7
47693.2.3多渠道整合的实施 7
161223.3客户接触点创新实践案例 7
32193.3.1案例一：某家电企业客户接触点创新实践 7
66073.3.2案例二：某银行客户接触点创新实践 7
15883.3.3案例三：某航空公司客户接触点创新实践 8
25129第4章客户体验管理 8
47454.1客户体验的重要性与衡量指标 8
321614.1.1客户体验的重要性 8
114894.1.2客户体验的衡量指标 8
240534.2客户体验管理的策略与流程 8
74054.2.1客户体验管理策略 8
320894.2.2客户体验管理流程 8
21234.3客户体验创新实践案例 9
56984.3.1案例一：某电商平台客户体验优化 9
14444.3.2案例二：某银行客户体验提升 9
150034.3.3案例三：某航空公司客户体验创新 9
26003第5章客户满意度与忠诚度管理 9
198405.1客户满意度调查与分析 9
184145.1.1调查方法 9
153475.1.2调查内容 10
20885.1.3数据分析 10
297415.1.4满意度改进措施 10
86735.2客户忠诚度提升策略 10
226435.2.1建立客户关系 10
304335.2.2个性化服务 10
45065.2.3客户关怀 10
271585.2.4奖励与激励 10
16935.2.5客户参与 10
80095.3满意度与忠诚度创新实践案例 10
107375.3.1案例一：某家电企业客户满意度提升实践 10
280665.3.2案例二：某电商平台客户忠诚度提升策略 10
47395.3.3案例三：某餐饮企业满意度与忠诚度创新实践 10
17210第6章客户数据管理与分析 10
177836.1客户数据收集与整合 11
272076.1.1数据收集 11
325566.1.2数据整合 11
257736.2客户数据分析方法与工具 11
320156.2.1分析方法 11
309566.2.2分析工具 11
59466.3客户数据管理与分析创新实践 12
91686.3.1创新实践一：基于大数据的客户画像构建 12
122886.3.2创新实践二：跨渠户数据整合与应用 12
318196.3.3创新实践三：客户生命周期价值分析 12
288746.3.4创新实践四：智能客服系统 12
17241第7章社交媒体与客户关系管理 12
181677.1社交媒体在客户关系管理中的作用 12
266027.1.1提高客户互动与沟通效率 12
267807.1.2增强品牌形象与认知度 12
182027.1.3精准
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