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客户关系管理服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1本合同中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“服务”指甲方为乙方提供的客户关系管理服务；

1.1.2“服务期限”指甲乙双方约定提供服务的时间段；

1.1.3“服务费用”指甲乙双方约定的服务费用；

1.1.4“客户”指甲乙双方共同确定的乙方客户群体。

第二章服务内容与范围

2.1甲方同意向乙方提供以下客户关系管理服务：

2.1.1客户信息收集与管理；

2.1.2客户需求分析与挖掘；

2.1.3客户满意度调查与改进；

2.1.4客户投诉处理与反馈；

2.1.5客户关系维护与拓展。

第三章服务期限

3.1本合同项下的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

第四章服务费用

4.1乙方应向甲方支付服务费用，具体金额为人民币____元整（大写：____元整）。

4.2乙方支付服务费用的方式为____期支付，每期支付金额为人民币____元整（大写：____元整）。

4.3乙方应在服务期限开始前____日内，将首期服务费用支付给甲方。

第五章保密与隐私

5.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2甲乙双方应对在服务过程中获取的客户信息进行保密，不得泄露给任何第三方，除非得到客户的明确同意。

5.3甲乙双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第六章服务质量标准

6.1甲方应按照以下服务质量标准提供客户关系管理服务：

6.1.1甲方应保证所提供的客户信息准确率达到95%以上；

6.1.2甲方应在接到客户需求后的24小时内作出响应；

6.1.3甲方应定期（每月至少一次）向乙方提供服务质量报告；

6.1.4甲方应对客户满意度进行持续跟踪，并保证满意度不低于85%；

6.1.5甲方应设立专门的客户投诉处理机制，保证投诉处理及时有效。

第七章权利与义务

7.1甲方权利与义务：

7.1.1甲方有权根据合同约定收取服务费用；

7.1.2甲方有义务按照约定时间、质量标准提供服务；

7.1.3甲方有义务及时报告服务过程中出现的重大问题；

7.1.4甲方有义务对乙方提供的客户信息进行保密。

7.2乙方权利与义务：

7.2.1乙方有权要求甲方按照约定提供合格的服务；

7.2.2乙方有义务按时支付服务费用；

7.2.3乙方有义务提供必要的客户信息及服务支持；

7.2.4乙方有义务对甲方提供的保密信息予以保密。

第八章违约责任

8.1若甲方未能按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未履行服务部分的费用乘以5%；

8.2若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：逾期支付金额的每日千分之一；

8.3若甲方泄露乙方商业秘密或客户信息，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：泄露信息给乙方造成的直接经济损失的2倍；

8.4若乙方泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：泄露信息给甲方造成的直接经济损失的2倍。

第九章争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；

9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼；

9.3双方同意，在争议解决期间，除争议事项外，本合同的其余部分应继续履行。

第十章其他条款

10.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，经甲乙双方代表签字盖章后生效；

10.2本合同的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；

10.3本合同自双方代表签字盖章之日起生效，有效期为服务期限届满之日止；

10.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十一章服务变更与终止

11.1若乙方因业务调整需变更服务内容，应提前30日以书面形式通知甲方，双方协商一致后进行变更；

11.2在服务期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止本合同；

11.3若甲方因不可抗力原因无法提供服务，应及时通知乙方，并协助乙方进行服务转移；

11.4若乙方未按时支付服务费用超过30日，甲方有权单方面终止本合同，并要求乙方承担相应违约责任。

第十二章服务验收与评价

12.1乙方应在服务期结束后15日内对甲方提供的服务进行验收；

12.2乙方应根据甲